29 mars 2019
Une assurance mobile pour toucher les clients émergents thaïlandais
Fort de son partenariat de longue date avec AIS, premier opérateur téléphonique en Thaïlande, AXA propose désormais une assurance aux 33 millions de clients émergents d’AIS optant pour l’offre prépayée sans abonnement, très populaire dans le pays. Un exemple de l’utilisation du mobile pour atteindre de nouveaux consommateurs d’assurance.
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En Thaïlande, l’assurance est encore réservée à une fraction restreinte de la population, et distribuée par les canaux traditionnels, tels que les banques ou les agences. La majeure partie de la population thaïlandaise n’est pas protégée, en particulier parce que les offres d’assurance traditionnelles ne sont pas adaptées aux besoins spécifiques des clients émergents thaïlandais, un segment de clientèle regroupant les personnes à faible revenu jusqu'à la classe moyenne et le marché de masse.
Les téléphones mobiles sont devenus un moyen efficace de distribution de l'assurance dans le pays: 90% des adultes détient une carte SIM et 40% en possède au moins deux. Le programme AXA et AIS tire parti du mobile pour apporter une protection à cette classe moyenne émergente: il fournit une assurance gratuite aux clients déjà inscrits au programme de fidélisation prépayé d’AIS, et couvre les décès, les invalidités (y compris les accidents de la route), et les hospitalisations.
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L'inscription se fait selon un processus entièrement digital qui permet aux clients de souscrire une assurance simplement en rechargeant leur carte SIM : plus ils rechargent leur téléphone, plus leur couverture est importante. Les abonnés composent le «*221» pour s'inscrire et bénéficier d’une couverture accidents personnelle pendant un mois. Pour renouveler la couverture, ils rechargent leur carte, comme ils le feraient normalement avec AIS et bénéficient d'une assurance sans frais supplémentaires.
AXA et AIS travaillent ensemble depuis 2015 à la construction de solutions innovantes. La stratégie adoptée s’inspire du modèle « freemium », qui consiste à proposer une gamme de services gratuits et en libre accès, ainsi qu’une gamme de services « premium » payants.
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