Conduire le progrès

Rapport Intégré 2020

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Rapport Intégré 2020 d’AXA : Conduire le progrès

"Notre solidité nous a permis de résister dans la crise. C’est grâce à elle aussi que nous pouvons aujourd’hui regarder sereinement vers l’avenir."

Thomas Buberl, Directeur général d’AXA

"Les tendances qui se dessinent pour l’après-Covid confirment pleinement les choix stratégiques que nous avons faits. Driving Progress 2023 nous permettra de capitaliser sur nos atouts et de devenir plus forts dans nos domaines d’excellence."

"Driving Progress 2023 est un plan opérationnel centré sur la mise en place de la transformation et dont l’ancrage territorial permet de répondre aux attentes concrètes de nos clients."

Georges Desvaux, directeur de la stratégie et du développement d’AXA

"Nous voulons enrichir encore nos services pour devenir un orchestrateur de la santé de nos clients."

"Nous devons prévenir les risque systémiques, à commencer par le changement  climatique."

Alban de Mailly Nesle, directeur financier d’AXA

"Nous avons la conviction que cette crise est l’occasion d’accélérer la transition écologique. L’urgence climatique pose aujourd’hui des questions globales qui requièrent d’agir avec détermination."

"C’est le cœur même de notre raison d’être de proposer aujourd’hui des solutions permettant de protéger notre avenir commun."

"L’autonomie et la diversité sont nos atouts pour attirer les meilleurs talents et nous différencier."

Karima Silvent, directrice des ressources humaines d’AXA 

Conduire le progrès : la vision d’AXA en 8 citations

Comprendre 2020 en dix tendances

AXA a fait de la santé un axe prioritaire de sa stratégie dès 2016, avec une approche centrée sur les services et la volonté de dépasser son rôle d’assureur.

La crise sanitaire a montré combien nos vies, nos sociétés et l’économie sont dépendantes de l’accès à des systèmes de soins de qualité. Elle a aussi rappelé, s’il en était besoin, combien la santé est un bien précieux que l’on doit préserver.

Comment répondre à l’accroissement des besoins mondiaux en santé ?

Avec Tracy Garrad (directrice d’AXA Health) et Didier Weckner (directeur général délégué d’AXA France, en charge de la santé et des collectives)

Santé. Comment répondre à l’accroissement des besoins mondiaux en santé ?

La digitalisation des parcours clients et des processus internes a connu une accélération inédite durant la crise sanitaire et le Groupe compte s’appuyer sur l’évolution rapide des usages pour atteindre le double objectif qu’il s’est fixé : simplifier et améliorer l’expérience client, mais aussi gagner en productivité.

La digitalisation des parcours clients et des processus internes a connu une accélération inédite durant la crise sanitaire et #AXA compte s’appuyer sur l’évolution rapide des usages pour simplifier et améliorer l’expérience client, mais aussi gagner en productivité.

La digitalisation des parcours clients et des processus internes a connu une accélération inédite durant la crise sanitaire et AXA compte s’appuyer sur l’évolution rapide des usages pour simplifier et améliorer l’expérience client, mais aussi gagner en productivité.

Comment simplifier et améliorer l’accès à nos services pour nos clients ?

Avec AXA Next et Patrick Cohen (ex-directeur général d’AXA Italie, directeur général d’AXA France à partir du 3 mai 2021)

Client. Comment simplifier et améliorer l’accès à nos services pour nos clients ?

Pour répondre à l’urgence climatique, AXA a placé ses engagements pour le climat au cœur de son plan stratégique. Ils irriguent l’ensemble des actions du Groupe, tant dans ses activités d’investisseur que d’assureur.

Comment accélérer la transition face à l’urgence climatique ?

Avec Gilles Moëc (chef économiste du Groupe AXA et directeur de la recherche d’AXA IM) et Renaud Guidée (directeur des risques d’AXA)

Climat. Comment accélérer la transition face à l’urgence climatique ?

Protéger et agir

Le chiffre d’affaires d’AXA, quasiment stable en 2020, est le fruit de la forte performance de ses activités prioritaires – dommages entreprises, santé, prévoyance – mais aussi le résultat des investissements réalisés dans le digital qui nous ont permis de poursuivre nos activités malgré les confinements.

97 Md€ de chiffre d’affaires en 2020

AXA a pu générer un haut niveau de résultat opérationnel et maintenir la solidité de son bilan. Le Groupe peut ainsi proposer le versement d’un dividende, témoin de sa solidité et de sa confiance pour 2021 et dans son plan stratégique Driving Progress 2023.

1,43€ de dividende par action

"Nous avons bien sûr été impactés par la récession économique, mais nous sortons robustes de cette année, avec un ratio de solvabilité de 200 %, en hausse de 20 points au quatrième trimestre 2020. C’est une garantie forte pour nos clients, mais aussi pour nos partenaires financiers et pour nos actionnaires." Thomas Buberl

200% ratio de Solvabilité II en 2020

<ul><li>114 600 salariés et 38 700 agents</li><li>43% de cadres et assimilés dans le personnel salarié</li><li>40,9 ans : âge moyen des salariés</li><li>10,6 ans d’ancienneté moyenne des salariés</li></ul>

Qui sont nos 153 400 collaborateurs ?

"J’ai la conviction que c’est en misant sur la diversité que nous pourrons activer les meilleurs talents et nous différencier. Pour continuer à progresser et faire en sorte que cette culture inclusive soit bien réelle au sein du Groupe, nous lançons un important programme de formation et de sensibilisation à tous les niveaux de l’entreprise et mesurons nos progrès par des enquêtes auprès de nos salariés." Karima Silvent

34% femmes dirigeantes

<ul><li>L’e-NPS, mesure de l’engagement des collaborateurs, est passé de 7 points en 2018 à 35 en 2020</li><li>100% des collaborateurs ont reçu au moins une formation en 2020</li><li>3 jours : nombre moyen de jours de formation par salarié en 2020</li></ul>

Un e-NPS multiplié par 5 entre 2018 et 2020

Premier contributeur du Fonds de solidarité nationale, AXA France a fait don de plus de 175 millions d’euros afin d’aider les entreprises en difficulté pendant le premier confinement. Il a également reversé près de 200 millions d’euros de cotisations à ses clients professionnels – artisans, commerçants, professions libérales, TPE et PME – ayant dû fermer leurs portes en 2020. Au total, l’impact de la crise en indemnisations de sinistres et actions de solidarité s’élève à 1,5 milliard d’euros pour AXA en 2020.

1,5 Md€ versés en 2020 en indemnisations et actions de solidarité

Pionnier de la télémédecine, AXA continue de développer son expertise en ouvrant des modules enrichis. Avec Angel en France, il propose aux bénéficiaires de programmes de santé collective l’accès à un véritable plateau médical et à des consultations spécialisées ou en urgence. Les patients peuvent également chatter en direct avec des professionnels de santé afin d’obtenir des conseils pour eux et pour leurs proches.

500 000 téléconsultations en 2020

"En quelques années seulement, nous sommes passés d’un groupe positionné sur les risques financiers à un acteur centré sur les risques techniques assurantiels. Dommages, santé, prévoyance représentent aujourd’hui deux tiers de notre activité. Dans le même temps, nous avons repensé et simplifié notre organisation pour donner davantage d’autonomie aux pays,leur permettre d’être plus proches du terrain et de mieux répondre aux attentes de leurs clients.Cette réorganisation se traduit par une hausse significative de la satisfaction client puisque, aujourd’hui, 94 % de nos entités dépassent le seuil moyen de satisfaction du secteur, contre 50 % en 2015." Thomas Buberl

94% des entités d’AXA ont un NPS supérieur ou égal à la moyenne du marché

Le Groupe continue d’accroître le volume de ses investissements verts. De 12 milliards d’euros déjà en 2019, ils atteignaient 16 milliards d’euros fin 2020. Et AXA affiche dans son plan stratégique Driving Progress 2023 un objectif de 25 milliards d’euros. Ces investissements, qui permettent de financer des entreprises répondant à des critères environnementaux élevés, occupent une part croissante dans les actifs financiers du Groupe.

16Md€ d’investissements verts à fin 2020

AXA a lancé en 2020 une nouvelle série de transition bonds pour un montant de 100 millions d’euros. Ces obligations permettent de financer les projets de transition d’entreprises résolues à améliorer leur empreinte carbone. Une première édition de 100 millions d’euros avait déjà été initiée en 2019.

200 M€ de transition bonds entre 2019 et 2020

A travers son plan stratégique Driving Progress 2023, AXA s’engage à être exemplaire sur sa propre empreinte carbone. Toutes les entités ont établi leur feuille de route à cet effet et une vaste campagne de sensibilisation des collaborateurs, mais aussi des agents, sera menée dès 2021. AXA s’est fixé l’objectif de réduire de 20% les émissions de CO2 liées à ses opérations entre 2019 et 2025.

-38% émissions de CO2 par employé entre 2012 et 2020

Le chiffre d’affaires d’AXA, quasiment stable en 2020, est le fruit de la forte performance de ses activités prioritaires – dommages entreprises, santé, prévoyance – mais aussi le résultat des investissements réalisés dans le digital qui nous ont permis de poursuivre nos activités malgré les confinements. 

AXA a pu générer un haut niveau de résultat opérationnel et maintenir la solidité de son bilan. Le Groupe peut ainsi proposer le versement d’un dividende, témoin de sa solidité et de sa confiance pour 2021 et dans son plan stratégique Driving Progress 2023.

"Nous avons bien sûr été impactés par la récession économique, mais nous sortons robustes de cette année, avec un ratio de solvabilité de 200 %, en hausse de 20 points au quatrième trimestre 2020. C’est une garantie forte pour nos clients, mais aussi pour nos partenaires financiers et pour nos actionnaires." Thomas Buberl

43% de cadres et assimilés dans le personnel salarié

10,6 ans d’ancienneté moyenne des salariés

"J’ai la conviction que c’est en misant sur la diversité que nous pourrons activer les meilleurs talents et nous différencier. Pour continuer à progresser et faire en sorte que cette culture inclusive soit bien réelle au sein du Groupe, nous lançons un important programme de formation et de sensibilisation à tous les niveaux de l’entreprise et mesurons nos progrès par des enquêtes auprès de nos salariés." Karima Silvent

L’e-NPS, mesure de l’engagement des collaborateurs, est passé de 7 points en 2018 à 35 en 2020

100% des collaborateurs ont reçu au moins une formation en 2020

3 jours : nombre moyen de jours de formation par salarié en 2020

Premier contributeur du Fonds de solidarité nationale, AXA France a fait don de plus de 175 millions d’euros afin d’aider les entreprises en difficulté pendant le premier confinement. Il a également reversé près de 200 millions d’euros de cotisations à ses clients professionnels – artisans, commerçants, professions libérales, TPE et PME – ayant dû fermer leurs portes en 2020. Au total, l’impact de la crise en indemnisations de sinistres et actions de solidarité s’élève à 1,5 milliard d’euros pour AXA en 2020.

Pionnier de la télémédecine, AXA continue de développer son expertise en ouvrant des modules enrichis. Avec Angel en France, il propose aux bénéficiaires de programmes de santé collective l’accès à un véritable plateau médical et à des consultations spécialisées ou en urgence. Les patients peuvent également chatter en direct avec des professionnels de santé afin d’obtenir des conseils pour eux et pour leurs proches.

"En quelques années seulement, nous sommes passés d’un groupe positionné sur les risques financiers à un acteur centré sur les risques techniques assurantiels. Dommages, santé, prévoyance représentent aujourd’hui deux tiers de notre activité. Dans le même temps, nous avons repensé et simplifié notre organisation pour donner davantage d’autonomie aux pays,leur permettre d’être plus proches du terrain et de mieux répondre aux attentes de leurs clients.Cette réorganisation se traduit par une hausse significative de la satisfaction client puisque, aujourd’hui, 94 % de nos entités dépassent le seuil moyen de satisfaction du secteur, contre 50 % en 2015." Thomas Buberl

Le Groupe continue d’accroître le volume de ses investissements verts. De 12 milliards d’euros déjà en 2019, ils atteignaient 16 milliards d’euros fin 2020. Et AXA affiche dans son plan stratégique Driving Progress 2023 un objectif de 25 milliards d’euros. Ces investissements, qui permettent de financer des entreprises répondant à des critères environnementaux élevés, occupent une part croissante dans les actifs financiers du Groupe.

AXA a lancé en 2020 une nouvelle série de transition bonds pour un montant de 100 millions d’euros. Ces obligations permettent de financer les projets de transition d’entreprises résolues à améliorer leur empreinte carbone. Une première édition de 100 millions d’euros avait déjà été initiée en 2019.

A travers son plan stratégique Driving Progress 2023, AXA s’engage à être exemplaire sur sa propre empreinte carbone. Toutes les entités ont établi leur feuille de route à cet effet et une vaste campagne de sensibilisation des collaborateurs, mais aussi des agents, sera menée dès 2021. AXA s’est fixé l’objectif de réduire de 20% les émissions de CO2 liées à ses opérations entre 2019 et 2025. 

Mesurer notre impact à travers 12 indicateurs clés

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Client. Comment simplifier et améliorer l’accès à nos services pour nos clients ?

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