29 avril 2021
Automatiser la souscription
Afin de se renforcer sur la clientèle stratégique des TPE/PME, AXA a développé OSE, un « Outil de Souscription Entreprises » permettant d’accélérer et de simplifier considérablement la contractualisation grâce à l’usage des données et l’automatisation.
Un conseil omnicanal
La capacité des agents d’AXA à passer rapidement au conseil à distance – par téléphone, chat, vidéo – lors de la crise a confirmé non seulement l’avance concurrentielle du Groupe sur ce volet, mais également l’appétit des clients pour ce mode de relation omnicanal.
Des contrats en une page
En Italie, les équipes d’AXA ont repensé la forme des contrats pour faciliter leur lisibilité par les clients. Ils tiennent désormais sur une page simple construite autour de trois points clés : les principales données du contrat ; un glossaire ; et un résumé transparent des garanties.
Repenser l’assistance automobile
Application mobile d’assistance auto d’urgence, e-Rescue permet de digitaliser l’ensemble de la gestion des sinistres, de la demande d’assistance jusqu’à la réparation du véhicule. Déjà déployée dans sept pays européens, cette offre devrait s’élargir avec d'autres prestations.
Protéger les entreprises face aux cyberattaques...
Face à la hausse des cyberattaques, AXA développe des solutions pour protéger les entreprises. AXA XL a noué un partenariat avec Accenture, expert international de la cybersécurité, pour aider les clients en amont, mais aussi post-incident.
…ainsi que les particuliers
AXA Suisse a lancé une offre de cybersécurité, composée de quatre volets à la carte – comptes en ligne, cyber harcèlement et droits d’auteur, achats sur Internet, suppression des virus et récupération des données.
Simplifier le repérage des fraudes
Sherlock est un logiciel d’analyse de données créé pour automatiser et simplifier l’identification des fraudes. L'outil permet de repérer et d’extraire les dossiers suspects, et surtout de traiter plus rapidement ceux qui ne le sont pas.
