Quelles sont les politiques d’IA en place chez AXA ? Que couvrent‑elles ?

La Politique Groupe en matière d’IA, supervisée par notre Directeur Technologie & IA du Groupe, définit les exigences pour une application cohérente des pratiques d’IA au sein d’AXA. De l’identification des systèmes d’IA ou des pratiques d’IA interdites à l’évaluation et à l’atténuation des risques liés à l’IA, elle établit une gouvernance claire et un processus de gestion des risques afin de garantir un développement et une utilisation responsables de l’IA.

La Politique Groupe de Conformité en matière d’IA, supervisée par notre Directeur de la Conformité du Groupe, définit les exigences minimales de conformité avec l’AI Act de l’UE et toute autre réglementation locale applicable en matière d’IA.

Les entités d’AXA développent leurs propres politiques locales d’IA, alignées sur celles applicables au niveau Groupe.

Quelles sont les indications et contre-indications en matière d'IA chez AXA?

Chez AXA, l’IA est utilisée dans le but de créer de la valeur pour nos clients et nos collaborateurs, par exemple en offrant de meilleurs services clients, en optimisant la gestion des sinistres et en améliorant l’efficacité des centres d’appels.
Les politiques d’IA d’AXA établissent clairement que l’IA ne peut pas être développée ou utilisée pour des pratiques d’IA interdites, en violation du droit applicable (y compris l’AI Act de l’UE). Cela inclut des interdictions claires concernant l’exploitation de vulnérabilités, les comportements manipulatoires ou le “social scoring”. De plus, nous nous appuyons sur notre gouvernance responsable de l’IA, notre gestion des risques, nos garde‑fous et nos mécanismes de supervision pour éviter que l’IA ne fonctionne en dehors de sa finalité prévue.

À quoi ressemble la supervision humaine chez AXA ?

Chez AXA, nous considérons que le degré de supervision humaine requis varie selon le cas d’usage spécifique et le niveau de risque associé. Par exemple, conformément à nos Principes d’Architecture pour l’IA générative, les applications d’IA générative doivent impliquer une supervision, une intervention et une collaboration humaines tout au long du processus. En outre, nous évaluons, déterminons et mettons en œuvre le niveau approprié de supervision humaine lors de l’intégration de l’IA générative dans les processus existants.

Saurai‑je si j’interagis avec une IA ou si j’utilise du contenu généré par l’IA ?

Oui. AXA vous informera chaque fois que vous interagirez directement avec une IA dans un environnement AXA, conformément à notre principe de Transparence (l’un de nos sept principes de l’IA responsable). Nous encourageons également les collaborateurs à faire preuve d’esprit critique vis‑à‑vis des contenus générés par l’IA et à vérifier ces contenus avant de les utiliser.

Puis‑je demander des explications sur une décision ou un résultat fondé sur l’IA et le contester ?

Vous pouvez contester des décisions automatisées, y compris celles liées à l’IA, en utilisant les canaux mis à disposition par AXA pour formuler des retours ou des réclamations, par exemple en écrivant à privacy@axa.com. AXA veille à ce que votre retour soit correctement pris en compte, vous fournit les informations et moyens nécessaires pour exprimer et résoudre vos préoccupations, et met en place des procédures permettant de répondre rapidement à vos demandes, y compris celles concernant vos données.

Quelles mesures AXA a‑t‑elle mises en place pour réduire l’impact environnemental de l’IA ?

Au niveau du Groupe, l’équipe AXA AI Research et les équipes Digital Sustainability ont développé un modèle de données ouvert pour estimer l’empreinte carbone de scénarios liés à l’IA. Cet outil vise à soutenir des décisions fondées sur les données afin de piloter durablement les opérations d’AXA, dans le but d’en limiter l’impact environnemental.

Au niveau local, AXA France a mis en œuvre un cadre de gestion de l’impact environnemental des cas d’usage d’IA générative, permettant d’estimer l’empreinte carbone et de promouvoir l’écoconception.

Les data scientists des entités d’AXA ont reçu des lignes directrices pour une mise en œuvre durable de l’IA. Une communication régulière et des contenus de formation sont diffusés afin d’encourager les pratiques durables parmi les utilisateurs de notre outil d’IA générative (SecureGPT) au sein d’AXA. Nos communautés Data, IA et Digital Sustainability organisent des webinaires et des animations pour promouvoir les initiatives d’IA durable dans l’ensemble de l’organisation et inspirer leur reproduction ailleurs.