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Entreprise Responsable

Collecter du feedback et mesurer l’engagement de nos collaborateurs

AXA recueille le feedback de ses employés et mesure l’engagement de ses collaborateurs à travers des enquêtes pulse et la méthodologie eNPS.

Les enquêtes Pulse sont des enquêtes courtes et ciblées auprès des collaborateurs, qui s’attachent à mesurer un nombre réduit d’indicateurs à la fois, ce qui facilite l’identification rapide de leviers d’améliorations. AXA mène régulièrement des enquêtes Pulse globales sur des sujets liés à sa stratégie culturelle et organisationnelle. Les enquêtes globales sont transmises à tous les collaborateurs d’AXA (+ de 100 000), dans 22 langues. AXA organise également des enquêtes Pulse ad hoc, auprès de sous-groupes de collaborateurs, sur des sujets d’actualité pour l’organisation, comme un déménagement dans de nouveaux locaux professionnels, le Townhall meeting organisé par le Directeur Général ou l’équipe de direction, l’implémentation d’une nouvelle politique visant à promouvoir l’agilité, etc. Les enquêtes Pulse permettent à AXA d’encourager une culture « du retour rapide », car elles permettent aux collaborateurs de partager leurs commentaires de manière régulière tout au long de l’année, sans attendre une enquête annuelle.

Engagement des collaborateurs (eNPS)

AXA mesure désormais à l’échelle mondiale l’engagement de ses collaborateurs en utilisant l’Employee Net Promoter Score (eNPS). Des scores d’engagement faibles mettent les organisations au défi de continuer à trouver des moyens d’engager leurs collaborateurs. En 2017, le score global d’AXA était de -5. Le Groupe a dépassé son objectif d’atteindre +37 d’ici mars 2022 avec un score de 38. L’eNPS fournit un cadre exigeant qui permet à AXA d’améliorer continuellement son lieu de travail pour tout le monde. Les enquêtes Pulse permettent à AXA d’écouter plus fréquemment ce que ses collaborateurs ont à dire et de mesurer leur engagement.