Back to home of AXA's website

Le courage et la compassion : l'art de guérir

Read time: 4 min

'Dans le fond, il ne s’agit pas seulement d’avoir des connaissances médicales, il faut aussi savoir écouter et communiquer.'

Voici Maria, médecin à Bogota en Colombie, guidée par le courage et la compassion envers ceux qui en ont le plus besoin. Depuis qu’elle a rejoint Emermédica il y a huit ans en tant que médecin généraliste, elle se consacre corps et âme à son travail, c’est sa vraie passion au quotidien.

Malgré un contexte chaotique, à l’origine de mois de confinements et de restrictions sanitaires, Maria ne s’est pas laissée abattre et a continué à se consacrer à ses patients, et ce en pleine épidémie de coronavirus. Selon elle, être médecin, ce n’est pas seulement un métier, c’est une vocation. L’art de guérir nécessite d’être profondément à l’écoute des gens. Et c’est grâce à sa mère, infirmière en chef aux urgences, qu’elle a développé dès son plus jeune âge, un intérêt pour la médecine : « Depuis toute petite, j’observais la façon dont ma mère faisait preuve de compassion et de gentillesse envers ses patients et leurs familles. Elle a été mon modèle. » Des années plus tard, elle applique ces mêmes valeurs dans son travail, en donnant le meilleur d’elle-même.

Il est essentiel d’établir un lien de confiance, notamment en période de pandémie : « Il y a des difficultés propres à chaque patient et à chaque maladie qui nécessitent une approche personnalisée. Je pense tout d’abord à la douleur et à l’angoisse de chacun. Je me mets à la place des gens pour pouvoir mieux les aider. Dans le fond, il ne s’agit pas seulement d’avoir des connaissances médicales, il faut aussi savoir écouter et communiquer. »

Après avoir choisi sa voie, en ayant bénéficié du soutien inconditionnel de toute sa famille et notamment de ses deux enfants, Maria décide de s’intéresser au sport. « J’ai pratiqué le patinage de vitesse à niveau professionnel et participé à des compétitions internationales. En associant cette passion à mes études, j’ai réussi à mieux m’organiser et à concrétiser mes objectifs. » Cette fan inconditionnelle du coureur cycliste Nairo Quintana a dû faire preuve de courage pour avoir l’opportunité de prêter le Serment d’Hippocrate. Prendre soin des gens, être dévouée aux autres et investie dans son travail, telle est maintenant la mission quotidienne de Maria.

'La télémédecine présente un gros avantage car le patient est chez lui, entouré de sa famille. Il n’a pas besoin d’attendre ou de faire la queue, il est donc moins...”

La situation actuelle liée à la Covid-19 n’a fait que renforcer les convictions de la doctoresse, ainsi que sa volonté d’améliorer le service de santé colombien. En effet, la pandémie a mis en lumière le manque d’infrastructures sanitaires essentielles. La téléconsultation a contribué à résoudre ce problème en permettant de décloisonner les services de santé : « Grâce à Emermédica, nous avons la possibilité d’offrir des services de soins à domicile afin d’éviter l’engorgement des services d’urgence. Cela permet alors de réduire le nombre d’hospitalisations et d’éviter que les services de santé soient débordés. »

D’après Maria, « la télémédecine présente un gros avantage car le patient est chez lui, entouré de sa famille. Il n’a pas besoin d’attendre ou de faire la queue, il est donc moins stressé. Cette solution digitale nous est bien utile, notamment lorsqu’il s’agit d’accompagner les personnes âgées ou handicapées ». En effet, la téléconsultation permet de prendre le temps d’évaluer les symptômes, de limiter les déplacements inutiles à l'hôpital, et de réduire le temps d’attente entre deux consultations. La bonne nouvelle, c’est que cette manière de procéder a également permis de renforcer le travail en équipe : « Les coordinateurs peuvent répartir les tâches et suivre l’évolution des dossiers de manière plus efficace. Nous sommes ainsi en mesure d’améliorer la qualité des soins au quotidien. »

Maria a fait preuve de résilience face à la crise et envisage l’avenir avec optimisme : « Même si le monde a été bouleversé par la pandémie, il faut voir les choses de manière positive, notamment en ce qui concerne l’éducation en matière de santé. Nous ne sommes pas à l’abri d’une autre pandémie, néanmoins nous sommes tous désormais mieux préparés à y faire face. La situation actuelle nous a fait prendre conscience que rien n’est acquis. Il est donc primordial de promouvoir la compassion, l’empathie et l’apprentissage auprès des générations futures. »

Soutenu par AXA COLPATRIA et fort de plus de 30 ans d’expérience, Emermédica est l’un des plus grands prestataires de santé en Colombie. Fournisseur de soins et de services de qualité adaptés à tous les besoins, Emermédica est présent dans 8 villes de Colombie, de la côte Atlantique et de la région du Triangle du Café, et son offre est également accessible à l’international dans 13 pays.