Rendre les soins de santé plus accessibles et plus durables

La pandémie de Covid-19 a accéléré de façon significative la numérisation des services de santé et contribué à réduire la fracture numérique. En raison de la distanciation physique imposée, les professionnels de santé et les patients, notamment les personnes âgées, ont dû recourir à la téléconsultation et aux diagnostics en ligne. Cela fait des années que les assureurs s’intéressent à ces procédés et investissement dans les services de santé numériques. L’avenir de la santé s’ancre dans un écosystème numérique de services qui permettra d’instaurer un rapport aux soins médicaux plus inclusif et plus durable.

Malgré une grande diversité dans les niveaux d’intégration aux soins physique et dans leur qualité, les solutions numériques bénéficient largement aux populations des zones rurales et des pays en développement ; elles complètent les soins médicaux physiques, comblent certaines lacunes en matière de santé et peuvent fournir conseils et informations dans le but de renforcer la prévention.

Mais la portée de outils numériques va bien au-delà des marchés émergents et des populations les plus isolées. Même en Europe, où les soins sont comparativement plus accessibles et de bonne qualité, la pénurie de médecins généralistes et les restrictions budgétaires ont entraîné l’augmentation des délais d’attente et le creusement des disparités régionales. De surcroît, les difficultés d’accès aux soins de santé mentale etant particulièrement criantes en Europe, les services numériques représentent un grand potentiel pour répondre aux besoins non satisfaits.

Les clés pour l’adoption du numérique

Les avantages de l’accès numérique aux soins ne doivent pas être surestimés dans un monde où beaucoup n’ont pas un accès fiable au numérique. Pour être réellement inclusives, les solutions de soins numériques doivent être conçues de façonoptimiser l’accès, l’adoption et l’accessibilité financière, en particulier parmi les groupes non connectés et mal desservis. Cela nécessite également une conception minutieuse garantissant le respect des normes, de l’éthique et des réglementations en matière de protection des données.

AXA est à l’avant-garde d’une gamme de services de santé numériques destinés à répondre à ces besoins., comme par exemple la plateforme numérique de santé (Healthanea) lancée en partenariat avec Microsoft en 2020. Healthanea fonctionne comme un réseau de « tuyaux », reliant entre eux différents services de santé pour élaborer des parcours de soins simples d’utilisation et personnalisés. Elle a été conçue comme une plateforme ouverte, facile d’accès et adaptable aux systèmes de santé locaux, pouvant soutenir tout un écosystème de fournisseurs de services.

Les services numériques peuvent également être adaptés spécifiquement pour venir en aide à certaines populations ; ainsi, AXA France a mis au point une offre destinée aux jeunes parents, qui sont trop souvent laissés pour compte malgré leur besoin manifeste de soutien pratique et de  bien-être.

L’inclusion par le biais des systèmes de soins de santé numériques ne peut se faire sans un sentiment de confiance vis-à-vis de la confidentialité et de l’utilisation des données. C’est pour cette raison qu’AXA a mis en place un système de gestion du consentement solide, conforme aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles. 

L’avenir des soins de santé : plus « phygital » et plus local

En combinant le numérique et le physique, on peut considérablement atténuer les inégalités d’accès aux soins médicaux. Une prise en charge digitale peut désencombrer les services physiques, tout en étant plus abordable, voire gratuite. En Italie et en Espagne, l’outil numérique de vérification des symptômes élaboré par AXA est accessible à tous, et pas seulement aux clients d’AXA ; il aide les utilisateurs à mieux cerner les soins médicaux dont ils ont besoin et allège la pression sur les services d’urgences des hôpitaux. En Italie, à ce jour, le portail de santé numérique a déjà attiré plus d’un million d’utilisateurs uniques, avec plus de 40 000 diagnostics effectués et plus de 80 000 recherches d’établissements de santé. De plus, au moment du pic de la pandémie, AXA a élargi l’accès aux téléconsultations, et maintenu ce service depuis.. 

Même si les outils numériques ont la capacité remarquable de transcender les frontières, ils sont en pratique toujours adaptés au contexte local. Prenons l’exemple de l’outil de vérification des symptômes conçu par AXA : le parcours utilisateur reflète le système de santé propre à chaque pays où il est employé, même s’il s’agit toujours du même outil. En Allemagne, par exemple, où AXA offre une couverture d’assurance complète et se substitue à la sécurité sociale, cet outil devient également un instrument de coordination permettant d’entrer en contact avec des programmes d’aide spécifiques à certaines pathologies. En Italie, où l’assurance médicale privée vient compléter la couverture publique, il sert davantage de point d’entrée vers les soins médicaux, grâce à la téléconsultation, la recherche d’établissements adaptés ou la prise de rendez-vous.

Pour répondre aux besoins d’adaptation locale, certains services de santé numérique ont été lancés sur tous les marchés où sont présents les services de santé d’AXA. Il existe cependant des défis en termes d’échelle et de viabilité, défis exacerbés par l’impact de l’inflation médicale sur les systèmes de santé. Et l’intégration n’est pas une mince affaire, en raison des différences dans les systèmes de santé et d’assurance.

Construire une société plus durable

Les services de santé numériques d’AXA ne se contentent pas de rendre les soins de santé plus accessibles : ce sont des outils qui peuvent renforcer la durabilité des systèmes de santé face à l’inflation médicale et aux chocs futurs. Grâce à une conception collaborative, ouverte et réfléchie, ces services contribuent à développer tout le potentiel de la santé numérique, et son rôle essentiel dans une société durable.