Apprentissage et Développement : initier le changement

Contenu Original : AXA XL

Notre secteur est en pleine mutation, du fait de l’utilisation toujours plus massive de la technologie, du besoin croissant de données et d’analyses et de l’évolution rapide de la représentation du risque pour nos clients.  Alors que ce secteur, au Royaume-Uni, va sans doute faire face à une certaine pénurie de talents, Sean McGovern, CEO chez AXA XL Royaume-Uni & Lloyd's, nous parle de l’importance de l’apprentissage, du développement et des ressources humaines pour faire en sorte que le marché de l’assurance, à Londres comme dans tout le Royaume-Uni, puisse conserver sa position de leader en matière d’innovation et de créativité, tout en s’adaptant aux nouvelles façons de travailler, aux nouvelles technologies et aux nouveaux risques clients.

Le secteur du risque, au Royaume-Uni, va bientôt être confronté à une pénurie de talents, car c’est toute une génération de souscripteurs, de professionnels des sinistres et d’experts du risque qui approche de l’âge de la retraite. Ces dernières années, ce secteur s’est efforcé (et s’efforce toujours) d’attirer en son sein les milléniaux et les jeunes de la génération Z, même s’il reste encore beaucoup à faire dans ce domaine.

Si l’industrie du risque regorge de savoir-faire et d’expériences, il est toutefois incontestable que le monde change, et que les compétences nécessaires pour répondre aux exigences de nos clients évoluent elles aussi. Aujourd’hui, l’accent est mis de plus en plus sur les données et l’analyse, sur le recours croissant à la technologie et sur la nécessité d’exploiter les opportunités qu’elle offre – pour les entreprises en général, et pour le secteur de l’assurance en particulier. Les défis auxquels sont confrontés les gestionnaires de risques sont également en pleine évolution : de nouvelles compétences sont désormais requises pour atténuer, gérer et transférer des risques nouveaux et changeants.

Le marché de l’assurance est prêt à affronter ces transformations, et nos collaborateurs doivent être capables d’y faire face efficacement.

Londres en pleine mutation

Ce constat est particulièrement vrai pour le marché londonien, qui se doit de conserver sa position prééminente sur le plan de l’innovation et de la créativité tout en s’adaptant aux nouvelles façons de travailler, aux nouvelles technologies et aux nouveaux risques clients.

En 2019, le London Market Group – un organisme représentant à l’échelle du marché les souscripteurs et les courtiers de l’ensemble du secteur de l’assurance et de la réassurance de la Lloyd’s de Londres et des sociétés londoniennes – a publié un rapport[1] sur l’avenir des compétences exigées par le marché londonien. Selon les conclusions de ce rapport, réalisé en partenariat avec la société de conseil KPMG, en termes de pénurie de compétences ce marché se trouve actuellement à un point de bascule qui ne peut être ignoré.

Cette étude souligne également que le marché londonien se trouvait à l’aube d’une transformation radicale lorsqu’il a débuté son processus de numérisation, et que l’impact de certaines innovations comme l’intelligence artificielle, la robotique et le Big Data devrait lui aussi être très important, comme nous commençons déjà à le constater au sein de notre propre entreprise.

Pour faire face au potentiel déficit de compétences, toujours selon ce rapport, les organisations du marché londonien doivent faire preuve de souplesse afin de favoriser la flexibilité du travail et de créer les conditions permettant de lancer rapidement des projets.

Le Smart Working

La pandémie de Covid-19 – et, pour beaucoup d’entre nous, le passage forcé au télétravail pendant les périodes de confinement – a accéléré la transition vers une plus grande flexibilité de la vie professionnelle.  Chez AXA XL, nous mettons en place dès cet automne une culture d’entreprise extrêmement souple pour permettre à chacun d’adapter sa façon de travailler tout en encourageant les vertus de la collaboration. Cette nouvelle organisation, qui nous aidera à optimiser nos performances individuelles et collectives grâce à la responsabilité, la confiance et l’autonomisation, nous l’avons appelée le Smart Working.  

Remettre en question certains modes de fonctionnement un peu démodés (et qui sont parfois en place depuis des siècles) est une étape importante pour rendre plus attractif le secteur du risque et de l’assurance aux yeux des nouvelles générations. Un effort qui ne suffira pas, toutefois, à résoudre la question de la pénurie de compétences et du positionnement de notre secteur dans l’avenir.

Nous devons élaborer des stratégies capables d’attirer des personnes ayant des aptitudes et des expériences très diverses. Pour autant, il ne faut pas négliger de mettre en valeur le vivier de compétences déjà présent dans notre secteur, en aidant nos collaborateurs à se perfectionner et à réimaginer leur parcours professionnel afin qu’il englobe toujours mieux la connaissance du risque, l’analyse de données et l’orientation client.

Cela va dans les deux sens, grâce à notre expertise, notre expérience et la connaissance que nous avons de notre secteur. Chez AXA XL, nous avons la chance de pouvoir compter sur des experts toujours prêts à partager leur savoir en participant à des formations structurées ou ponctuelles, tout en se montrant soucieux (et capables) de s’instruire au contact des nouveaux venus. Il y a toujours quelque chose à apprendre des rapports que nous remettent nos jeunes diplômés, par exemple, et des connaissances que nous apporte la nouvelle génération. Il est important pour nous, et pour le secteur de l’assurance dans son ensemble, d’encourager une culture de l’apprentissage à tous les niveaux.

L’apprentissage et le développement continus sont deux notions essentielles. Elles ont toujours été vitales pour le marché londonien en particulier, qui tire son énergie de sa créativité pour s’attaquer aux risques les plus complexes, les plus émergents, voire parfois les plus ésotériques.

Une réflexion stratégique

Chez AXA XL, nous pensons que l’apprentissage et le développement sont la clé de la réussite. C’est pourquoi notre gestion des ressources humaines constitue le socle sur lequel s’appuient toutes nos activités – jusqu’à notre façon de répondre aux besoin de nos clients en matière de risque, un domaine en constante évolution. A l’instar des plans financiers et stratégiques (qui font l’objet de rapports trimestriels), le plan de ressources humaines doit faire partie intégrante de la stratégie d’entreprise.

Le nôtre, chez AXA XL, repose sur plusieurs éléments clés. Pour être les plus performants en matière de souscription d’assurances IARD, nous devons agir en partenariat avec nos clients pour pouvoir leur apporter des solutions efficaces et sur mesure. Nos équipes doivent donc être capables, ensemble, de faire évoluer rapidement leur mode de pensée, de comprendre les risques et de mener une réflexion créative afin de concevoir des solutions toujours plus performantes.

Il est nécessaire que nous sachions réagir aux bouleversements qui transforment notre secteur, qu’ils touchent nos clients ou notre propre structure, en ayant avant tout une pensée disruptive. Cela implique, de la part de nos collaborateurs, une grande souplesse, de la curiosité et la capacité d’adopter différents angles de vue.

Promouvoir l’inclusion et la diversité est une autre de nos priorités, pour AXA XL comme pour l’ensemble du secteur de l’assurance. Travailler avec des personnes ayant des perspectives, des origines et des expériences différentes constitue un excellent remède à cette pénurie de talents, et permet de mieux refléter la société à laquelle nous proposons nos services.

Un élan collectif

Une récente étude[2] menée par la société de conseil Accenture révèle que six assureurs britanniques sur dix feront de la formation leur priorité numéro un dans les mois à venir ; un objectif que nous partageons chez AXA XL, comme bon nombre de nos pairs.

Isolés les uns des autres, nous n’arriverons à rien. L’écosystème de notre secteur exige non seulement que nous disposions de souscripteurs, de spécialistes des sinistres et d’ingénieurs du risque talentueux, mais aussi que nous soyons en mesure de collaborer avec des courtiers, des juristes, des conseillers, des réassureurs et des experts en risque de haute volée. 

Nous avons mis en place cette année la UK Broker Academy – une initiative dont le but est d’identifier, d’encourager et de former la prochaine génération du marché londonien de l’assurance, celle qui pourra changer la donne. Il s’agit d’un programme interactif permettant à des collaborateurs choisis pour leur haut potentiel d’explorer trois grands domaines que nous avons intitulés « Le meilleur de vous-même », « Le marché » et « Le pouvoir de la coopération ». Plusieurs de ces courtiers de talent ont obtenu leur « diplôme » cet été et restent aujourd’hui jumelés à leurs mentors chez AXA XL.

Par ailleurs, nous sommes conscients que les activités de nos clients évoluent et que la formation et le développement en matière de risque figurent désormais en tête de leurs préoccupations. C’est pourquoi nous sommes partenaires du Airmic Business Excellence Programme, une initiative conçue pour les spécialistes du risque prêts à passer à l’étape suivante de leur carrière sur la base de leur expérience professionnelle et de leurs qualifications. J’aurai l’honneur de prendre la parole lors du petit déjeuner organisé par l’Airmic Business Excellence breakfast ce mois-ci : je suis impatient d’écouter les réflexions des autres participants et d’approfondir notre engagement auprès de la génération montante des leaders de  notre secteur.

Et après ?

Notre secteur a déjà mis en place des mesures actives pour faire face à la pénurie de talents qu’il s’apprête à subir, en encourageant l’inclusion et la diversité, ainsi qu’en faisant de l’apprentissage et de la formation un élément clé de la stratégie commerciale. Mais il reste encore beaucoup à faire.

J’invite les entreprises de notre branche, quelle que soit leur taille, à intégrer le plan de ressources humaines à leur stratégie d’entreprise. Un important changement est en train de se produire dans notre secteur, et nous devons nous y préparer – maintenant. Il faut trouver le moyen d’attirer à nous des penseurs dynamiques, de recruter des gens ayant des compétences inédites et une bonne compréhension des données, de l’analyse et des technologies émergentes. Il n’est toutefois pas question de laisser de côté l’incroyable profusion de talents dont nous disposons actuellement dans notre domaine. Il est important d’exploiter l’expérience et les aptitudes des collaborateurs avec lesquels nous travaillons aujourd’hui et de leur donner l’opportunité d’acquérir de nouvelles compétences tout en approfondissant celles qu’ils possèdent déjà.

Notre société est confrontée à des risques nouveaux et en constante évolution. Nous devons rester concentrés sur les enjeux mondiaux tels que le changement climatique, les risques pandémiques et les cyber-risques. Pour les gestionnaires de risques, c’est une occasion unique de se positionner en première ligne dans cet élan pour intégrer les critères environnementaux, sociaux et de gouvernance dans leurs structures et travailler avec nous, dans le secteur de l’assurance, pour apporter des solutions à ces questions urgentes.

Notre secteur a un rôle crucial à jouer dans ces questions, en particulier celle du changement climatique, à la fois en aidant les clients et les communautés locales à contrer les effets immédiats de ce bouleversement, mais aussi en contribuant à mettre en place une résilience climatique à l’échelle mondiale, notamment grâce aux efforts accomplis sur le marché londonien et à la Lloyd’s. Nous ne pouvons pas nous permettre de passer à côté de cette opportunité.

Alors que nous commençons tout juste à émerger de cette période troublée, efforçons-nous de saisir toutes les occasions de nous adapter aux changements qui sont en train de bouleverser le secteur de l’assurance, et plus largement le monde entier, afin de passer pour de bon du statut de simple payeur à celui de réel partenaire pour nos clients.

Sources

1.LMG/KPMG. The future of skills in the London Market. 2019, rapport disponible sur https://lmg.london/wp-content/uploads/2019/07/The-future-of-skills-in-the-London-Market-LMG-KPMG-web-accessible.Final_.pdf

2. Michael Costonis. 'Attracting and retaining talent in a challenging P&C insurance industry', disponible sur https://insuranceblog.accenture.com/attracting-and-retaining-talent-in-a-challenging-pc-insurance-industry