Croissance sélective
Nous déployons des initiatives porteuses de valeur ajoutée pour répondre aux besoins croissants en assurance santé, dommages entreprises, épargne-retraite et prendre part au fort développement de l’assurance en Asie.
Afin d’apporter rapidement des réponses concrètes à ses clients, AXA a conçu des « early solutions ». Débloquées avant même l’étude approfondie du dossier, elles permettent de ne pas pénaliser le client dans l’attente d’une réponse.
AXA a mis en place « next steps ». Sur internet, sur mobile ou en appelant son conseiller, le client peut visualiser les différentes étapes de la procédure, savoir précisément où en est son dossier et quelles seront les trois prochaines étapes.
Attendre un remboursement de son assureur ou la prise en charge d’un sinistre peut être source de stress pour les clients. Avec « claim status », celui-ci est informé, étape par étape et avec précision, du traitement de son dossier et des moyens d’assistance mis en œuvre.
Qualité d’écoute des conseillers, temps de traitement, transparence des informations… les clients peuvent noter les produits et services proposés par AXA, et partager leurs avis en ligne. Le « transparent instant customer feedback » sera déployé dans toutes les entités AXA d’ici à fin 2017.
AXA a développé une application multifonction permettant de gérer l’ensemble de ses contrats, d’accéder à des documents clés et à des services utiles ou de déclarer ses sinistres. L’application MonAXA est déjà déployée dans 17 pays et sera bientôt disponible pour l’ensemble des clients.
« Nous avons associé une agence locale avec un système de marketing digital à destination des clients régionaux, ce qui double, voire triple, l’efficacité de notre équipe de vente. » Découvrez son histoire.
« Le digital a considérablement réduit le nombre de dossiers papier à traiter. Nous pouvons nous concentrer sur les dossiers les plus complexes, et c’est passionnant. » Découvrez son histoire.
« J’ai développé une polyvalence et une ouverture d’esprit indispensables. Pour être en phase avec les usages des réseaux sociaux, il faut être réactif ! » Découvrez son histoire.
« C’est par une formation interne en data science que j’ai pris conscience de l’incroyable champ des possibles qu’offrent les nouvelles technologies. » Découvrez son histoire.