AXA a mis en place « next steps ». Sur internet, sur mobile ou en appelant son conseiller, le client peut visualiser les différentes étapes de la procédure, savoir précisément où en est son dossier et quelles seront les trois prochaines étapes.

Attendre un remboursement de son assureur ou la prise en charge d’un sinistre peut être source de stress pour les clients. Avec « claim status », celui-ci est informé, étape par étape et avec précision, du traitement de son dossier et des moyens d’assistance mis en œuvre.

Qualité d’écoute des conseillers, temps de traitement, transparence des informations… les clients peuvent noter les produits et services proposés par AXA, et partager leurs avis en ligne. Le « transparent instant customer feedback » sera déployé dans toutes les entités AXA d’ici à fin 2017.

AXA a développé une application multifonction permettant de gérer l’ensemble de ses contrats, d’accéder à des documents clés et à des services utiles ou de déclarer ses sinistres. L’application MonAXA est déjà déployée dans 17 pays et sera bientôt disponible pour l’ensemble des clients.

« Le digital a considérablement réduit le nombre de dossiers papier à traiter. Nous pouvons nous concentrer sur les dossiers les plus complexes, et c’est passionnant. »

« J’ai développé une polyvalence et une ouverture d’esprit indispensables. Pour être en phase avec les usages des réseaux sociaux, il faut être réactif ! »

« C’est par une formation interne en data science que j’ai pris conscience de l’incroyable champ des possibles qu’offrent les nouvelles technologies. »