Rapport intégré 2016

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A propos d'AXA| Rapport intégré 2016

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Le rapport d’activité et de responsabilité d’entreprise d’AXA devient cette année un rapport intégré. Ce changement reflète notre volonté d’offrir une meilleure compréhension de la manière dont le Groupe crée de la valeur, aujourd’hui et à long-terme, pas uniquement en termes financiers mais aussi par son impact sur la société.

« Nous voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. »

Thomas Buberl, Directeur général

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Croissance sélective

Nous déployons des initiatives porteuses de valeur ajoutée pour répondre aux besoins croissants en assurance santé, dommages entreprises, épargne-retraite et prendre part au fort développement de l’assurance en Asie. 

Asie

Seul acteur international présent sur le continent asiatique en assurance vie, épargne, retraite et dommages, AXA y a bâti de puissants partenariats et un écosystème d’innovation dynamique.

Santé

S’appuyant sur des solutions digitales innovantes, AXA a mis cette activité au cœur de sa stratégie. Son ambition : devenir un véritable partenaire santé de ses clients.

Entreprises

Par sa capacité à développer rapidement des solutions adaptées aux nouveaux besoins de des entreprises de toute taille, AXA dispose de solides atouts pour croître encore sur ce marché.

Epargne-retraite

L’un des tout premiers à engager une transformation de son mix d’activités, AXA est particulièrement bien positionné pour capter les opportunités de croissance en épargne-retraite dans les pays matures.

Expérience client

S’inspirant des avancées du e-commerce, tout en conservant les spécificités d’un métier où l’humain reste primordial, AXA imagine des services utiles redéfinissant les contours de l’expérience client.

Early Solutions

Afin d’apporter rapidement des réponses concrètes à ses clients, AXA a conçu des « early solutions ». Débloquées avant même l’étude approfondie du dossier, elles permettent de ne pas pénaliser le client dans l’attente d’une réponse.

Next Steps

AXA a mis en place « next steps ». Sur internet, sur mobile ou en appelant son conseiller, le client peut visualiser les différentes étapes de la procédure, savoir précisément où en est son dossier et quelles seront les trois prochaines étapes.

Claim Status

Attendre un remboursement de son assureur ou la prise en charge d’un sinistre peut être source de stress pour les clients. Avec « claim status », celui-ci est informé, étape par étape et avec précision, du traitement de son dossier et des moyens d’assistance mis en œuvre.

Transparent Instant Customer Feedback

Qualité d’écoute des conseillers, temps de traitement, transparence des informations… les clients peuvent noter les produits et services proposés par AXA, et partager leurs avis en ligne. Le « transparent instant customer feedback » sera déployé dans toutes les entités AXA d’ici à fin 2017.

Mon AXA

AXA a développé une application multifonction permettant de gérer l’ensemble de ses contrats, d’accéder à des documents clés et à des services utiles ou de déclarer ses sinistres. L’application MonAXA est déjà déployée dans 17 pays et sera bientôt disponible pour l’ensemble des clients.

Expertises enrichies

Investir dans des formations innovantes, accueillir de nouveaux talents, développer une culture de l’agilité : au cœur d’Ambition 2020, enrichir ses expertises est une priorité pour AXA.

Jürgen Fink, Agent général, Cofondateur et Directeur d’AXA Fink & Wagner GmbH, Allemagne

« Nous avons associé une agence locale avec un système de marketing digital à destination des clients régionaux, ce qui double, voire triple, l’efficacité de notre équipe de vente. » Découvrez son histoire.

Alessandra Calabria, expert en souscription et prévoyance, AXA MPS Vita, Italy

« Le digital a considérablement réduit le nombre de dossiers papier à traiter. Nous pouvons nous concentrer sur les dossiers les plus complexes, et c’est passionnant. » Découvrez son histoire.

Sakina Laouan, Gestionnaire Tchat et SAV réseaux sociaux, AXA Services Maroc

« J’ai développé une polyvalence et une ouverture d’esprit indispensables. Pour être en phase avec les usages des réseaux sociaux, il faut être réactif ! » Découvrez son histoire.

Fleur Lecarpentier, Responsable équipe Data Science, AXA Global P&C, Paris

« C’est par une formation interne en data science que j’ai pris conscience de l’incroyable champ des possibles qu’offrent les nouvelles technologies. » Découvrez son histoire.

Performance durable

Fort de son plan « 2020 Better Lives Partnership » déployant une nouvelle approche de la responsabilité d'entreprise, AXA s’engage à traduire ses actions en bénéfices concrets pour l’environnement, la société, les citoyens.

Rapport Intégré 2016

Rapport intégré 2016

« Nous voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. »

avr. 26, 2017

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mars 24, 2017

avr. 26, 2017