Formation

L'engagement d'AXA en faveur du développement des compétences de ses collaborateurs reste élevé, avec plus de 80% de ses employés ayant reçu au moins une formation pendant l'année. Voir les données sociales du Groupe.

La politique de Ressources Humaines du Groupe repose sur un style de management qui a pour objectif de responsabiliser les collaborateurs dans l'esprit des valeurs d'AXA : professionnalisme, innovation, pragmatisme, esprit d'équipe et intégrité. La formation est un levier essentiel. Améliorer les savoir-faire techniques des collaborateurs et les aider à devenir des leaders sont deux objectifs principaux. Dans un environnement professionnel en pleine mutation et qui impose à ses salariés de toujours donner le meilleur d'eux-mêmes, des collaborateurs de talent, engagés et stables sont plus que jamais indispensables. La formation et le développement personnel sont donc essentiels et doivent fournir aux dirigeants et aux salariés les moyens et méthodes pour améliorer leur performance, à la fois via des programmes locaux proposés par des entités et via les programmes Groupe offerts par AXA Université.

AXA Université est une structure de formation et de développement centralisée (« L&D » pour « Learning and Development ») dont l'objectif principal est de fournir aux cadres d'AXA un espace pour tisser des réseaux, partager des idées, mais aussi de leur apporter des opportunités de développement et des compétences ciblées. La structure propose des programmes de haut niveau grâce à son tissu de relations nouées avec des enseignants issus des plus grandes universités et écoles de commerce à travers le monde, telles que la Wharton School, l'IMD et l'INSEAD. L'offre de formations s'articule autour de deux thématiques centrales : collèges des métiers (ciblés sur des compétences techniques spécifiques et sur des domaines professionnels tels que la Finance, les Ressources Humaines ou le Marketing) et des programmes consacrés au développement des capacités de leadership pour les cadres supérieurs. AXA Université joue également un rôle essentiel dans la promotion des capacités de l'organisation et de la culture d'entreprise.

AXA a développé un portefeuille commun de programmes à travers le monde. Une gouvernance L&D dédiée, incluant des représentants L&D des régions et entités majeures, supervise cet effort de convergence. Les programmes importants pour tous sont rendus communs, les entités gardant la capacité d'exprimer tout besoin local supplémentaire. Les programmes communs sont fondés sur 3 piliers principaux : le processus d'accueil et d'intégration (« on-boarding »), les compétences de leadership et de management, et l'excellence technique pour les lignes de métier transversales. Globalement, AXA vise à fournir à ses employés les outils dont ils ont besoin pour définir et suivre leur propre chemin de développement au sein de la stratégie du Groupe, leurs priorités opérationnelles directes, et leurs propres besoins de développement.

Group Learning Management System (GLMS) 

Le déploiement du système de gestion de l’apprentissage en groupe (GLMS) depuis 2014 offre une expérience d’apprentissage numérique moderne à plus de 154 000 utilisateurs, avec l’intégration de MOOCS comme Coursera et des offres de microapprentissage de nombreux fournisseurs et de plusieurs langues. En 2018, près de 90% des employés d’AXA dans le monde ont accès au GLMS et à son contenu. En 2015, 49% des employés étaient couverts, 65% en 2016 et 80% en 2017. 

Plusieurs entités ont été récompensées pour leur engagement dans ce domaine. AXA Royaume-Uni a été nommé employeur de l'année dans le cadre du « London Relational Large Apprenticeship Employer of the Year » et a été parmi les finalistes au niveau national (plus de 100 apprentis ont complété ou complètent actuellement leur apprentissage). AXA Allemagne a reçu le prix discerné par l'European Business Awards dans la catégorie Employeur de l'année, récompensant la capacité de la Société à inspirer et motiver son personnel en favorisant l'évolution de carrière, l'égalité des chances et l'équilibre vie professionnelle-vie privée. La Direction des Ressources Humaines d'AXA Suisse a également reçu une récompense du « HR Today », un journal spécialisé dans les questions liées aux Ressources Humaines. AXA Espagne a développé un système de plans de carrière sur la base de différents passerelles de développement (Commercial, Actuariat, Souscription, Sinistres Corporels, Ressources Humaines...).

Attraction et fidélisation des collaborateurs

Depuis 2005, AXA a formalisé son processus de « Organization and Talent Review » (revue de l'organisation et des talents ; OTR), à savoir l'analyse systématique de la structure nécessaire pour accompagner l'activité et se préparer à répondre aux besoins futurs. Cette analyse aide aussi à examiner la dynamique des équipes, la qualité des talents et des plans de successions. De plus, elle apporte une vision prospective des défis à venir pour l'organisation avec une attention particulière donnée aux positions clés ; aide à identifier les collaborateurs clés en fonction de leur performance et de leur leadership ; s'assure qu'AXA dispose du moteur de croissance qui convient pour alimenter de manière robuste, solide et immédiate son « vivier » de hauts profils dans le monde entier ; prépare les candidats les plus adaptés à occuper les postes clés au sein de l'organisation au moment opportun ; passe en revue les postes clés qui sont appropriés au développement des meilleurs profils. AXA évalue également l'organisation et les collaborateurs sous l'angle de ses nouvelles lignes de métier globales et de leurs domaines d'expertise respectifs. AXA a également renforcé le processus d'identification et d'évaluation de hauts profils par le lancement de réunions pendant lesquelles les plans de succession des entités sont échangés par les membres de la famille professionnelle RH.

Un « Standard AXA » sur la gestion des performances a été mis en place, qui doit servir de référence dans toutes les entités d'AXA et concerner 100 % des effectifs, au moins une fois par an. Grâce à ce processus récurrent, le Groupe s'assure que sa politique de rémunération fondée sur les performances et son évaluation des besoins de formation sont conduites de manière efficace. Un « Leadership Framework » d'AXA définit les compétences attendues de la part de tous les collaborateurs. Cet outil est à la base des processus de gestion des talents.

En 2011, AXA Equitable a redéfini sa philosophie de la gestion de la performance. Un système de gestion de la performance plus efficace a permis à l'entité de mieux comprendre les atouts et lacunes de ses collaborateurs à haut potentiel. Par ailleurs, ses managers proposent des rémunérations plus adéquates et leurs équipes visent des priorités plus claires, tout en développant leurs compétences. Cette mise en avant de l'évaluation de la performance a entrainé chez les collaborateurs une prise de conscience de l'importance de leurs comportements et savoir-être, notamment à travers la collaboration et la communication. AXA Equitable a également simplifié les compétences du « Leadership Framework » pour le rendre plus intuitif et a identifié quelques exemples comportementaux pour le rendre plus accessible et plus pertinent pour tous les employés. Par ailleurs, le système d'évaluation des performances des managers a été modifié, avec une échelle qualitative qui remplace la notation quantitative, pour encourager des discussions claires et franches sur les performances entre les managers et les membres de leur équipe, et pour favoriser une certaine cohérence avec les pratiques de gestion de la performance du Groupe AXA. En outre, en 2011, AXA Asie a mis en place une stratégie visant à renforcer son vivier de talents via une approche plus structurée, solide et cohérente de l'identification des talents et de la gestion de carrières dans la région.

Gestion des risques liés aux Ressources Humaines

AXA a défini une méthodologie pour identifier et mesurer les risques opérationnels encourus par le Groupe en cas de défaillance de son organisation, de ses systèmes et ressources ou en raison d'événements externes. Veiller à l'atténuation de ces risques dans tout le Groupe est l'un des piliers essentiels des fonctions dédiées à la gestion des risques. S'agissant de ses pratiques vis-à-vis de ses salariés, AXA s'est dotée d'indicateurs mesurant les principaux risques en matière de Ressources Humaines (« Human Resources Key Risk Indicators ») afin de fidéliser ses salariés et se positionner comme un employeur à même d'attirer les meilleurs profils, de mieux gérer ses relations sociales et de contribuer à un environnement de travail sûr et adapté pour ses effectifs.