Entreprise Responsable

Formation

En 2022, l'intégralité des salariés du Groupe AXA ont suivi au moins une formation. En se perfectionnant constamment, AXA aide ses collaborateurs à surmonter les pièges d'un monde du travail en constante évolution. AXA propose à l'ensemble de ses collaborateurs - des cadres supérieurs aux jeunes recrues - des opportunités en ligne et en présentiel pour développer leurs compétences, s'adapter aux changements et trouver les emplois qui leur conviennent le mieux au sein d'AXA. 

Trois académies, l'AXA Climate Academy, l'AXA Managers Academy et l'AXA Leadership Academy, ont été créées en 2021 pour répondre aux objectifs de développement durable et d'adaptation au monde postpandémique. Ces programmes de formation affichent déjà des résultats significatifs en 2022 et se révèlent essentiels pour le « Smart Working », le bien-être au travail, l'inclusion, et pour donner aux collaborateurs un sentiment d'utilité et de responsabilisation. 

L'AXA Climate Academy 

Dans le cadre de son programme de développement durable, le Groupe AXA s'est engagé à former l'ensemble de ses collaborateurs aux enjeux du changement climatique d'ici fin 2023. Pour y parvenir, AXA a lancé l'AXA Climate Academy vers la fin de l'année 2021. Ce programme d'apprentissage est conçu pour permettre aux salariés de mieux appréhender et comprendre les aspects scientifiques du changement climatique. Il aborde les questions suivantes : pourquoi le climat est une préoccupation croissante pour les entreprises et les clients, les principaux types de risques liés au changement climatique et l'impact du changement climatique sur l'ensemble de la chaîne de valeur des assurances et des investissements.  

Le programme est disponible en 11 langues et comprend une série de vidéos et d'activités d'apprentissage de courte durée. Le dernier module est un guide d'actions concrètes que les équipes peuvent mener collectivement et individuellement pour lutter contre le changement climatique. À l'issue de la formation, les participants obtiennent des certificats de réussite. Ils peuvent les partager sur les réseaux sociaux comme LinkedIn, ainsi qu'avec le hashtag #WeCommitToClimate, pour continuer de promouvoir la campagne. 

L'essentiel du déploiement de l'AXA Climate Academy a eu lieu en 2022 et, en décembre 2022, 87 % des collaborateurs d'AXA ont été certifiés (y compris les représentants commerciaux). Les retours des apprenants se sont révélés extrêmement positifs avec 4 220 collaborateurs attribuant à l'AXA Climate Academy une note moyenne de 4,6/5. 

L'AXA Climate Academy a inspiré des initiatives locales au sein d'entités d'AXA. Ainsi, en Belgique, une entité a organisé des ateliers sur le climat pour les enfants des collaborateurs et les écoles intéressées, 80 ateliers ayant permis de former 2 000 enfants. Une entité AXA a proposé à tous ses collaborateurs la possibilité d'obtenir le CFA Certificate in ESG Investing (certificat CFA en investissement ESG) et le tout nouveau CFA Climate & Investing Certificate (certificat CFA sur le climat et l'investissement). 

L'AXA Managers Academy 

L'année 2022 a vu le lancement de l'AXA Managers Academy, créée pour aider les managers d'AXA à renforcer leur panel de compétences dans le nouveau monde du travail. 

Chaque année, de nouveaux parcours d'apprentissage seront introduits, celui de 2022 était consacré au « Smart Working ». Il intègre les attentes d'AXA concernant la méthode de gestion des équipes par les managers. Ces nouvelles compétences renforcent les managers dans leur capacité à encadrer, coacher et accompagner leur équipe, en s'adaptant à des individus et des contextes différents. Jusqu'à présent, la Managers Academy a formé près de 4 000 managers dans 12 entités, et ce, en sept langues.  

Le premier parcours d'apprentissage de l'AXA Managers Academy – dispensé en 2022 – portait sur le management des équipes dans le cadre du « Smart Working ». Les formations sont dispensées à la fois via des événements en direct et des sessions d'auto-apprentissage. Les participants ont également la possibilité d'apprendre des expériences des autres. Les entités AXA peuvent personnaliser les modules en les adaptant localement, pour mieux répondre à leurs besoins. En 2023, l'accent sera mis sur le thème « Leading for Growth » (Être leader pour la croissance) : 

• dynamiser l'équipe autour de la raison d'être, des valeurs et de la stratégie d'AXA ; 
• obtenir des résultats en définissant une vision et des objectifs clairs pour l'équipe ; encourager la collaboration entre les équipes et au sein des équipes ; créer un climat de confiance et de responsabilité ;
•  adopter une approche manager-coach ; favoriser la dynamique d'équipe ; soutenir le développement des compétences et la mobilité ; 
• prendre soin de son équipe ; gérer le bien-être et la résilience.

Renforcer les compétences en termes de leadership 

L'année 2022 a vu le lancement de la Leadership Academy, et de son premier parcours d'apprentissage phare « Lead the Way » (montrer la voie). L'Academy est le programme de développement des cadres dirigeants d'AXA destiné au « Global Leadership Network » (GLN - Réseau mondial de leadership) - les 250 principaux cadres dirigeants de l'organisation. Leurs réactions ont été extrêmement positives, et plus de 100 d'entre eux ont déjà été formés. AXA espère poursuivre ce travail avec de nouveaux parcours d'apprentissage en 2023 et au-delà. 

AXA a également mis en place, pour les GLN, un nouveau modèle de leadership pour les cadres qui détermine clairement les qualités requises pour réussir aux postes de direction les plus élevés au sein du Groupe AXA. Ce modèle a été déployé au sein de l'ensemble des entités au cours de l'année 2022.  

La prochaine génération de leaders 

Depuis quelques années, AXA a mis en place au niveau mondial des programmes de parrainage permettant à des personnes talentueuses, en majorité des femmes, d'être soutenues dans leur parcours et leur évolution vers des postes de niveau GLN. Conçu pour aider les cadres à accéder à des postes plus élevés, le programme AXA Evolve (AXA développement) propose 12 mois d'évaluations, de parrainage, de développement et de feedback. En 2022, une promotion de 20 cadres du Top 2000 a complété son parcours avec Evolve. Avec 60 % de participantes, Evolve est un outil clé pour permettre à davantage de femmes d'intégrer des postes de direction. Des programmes similaires sont organisés chaque année au sein de nos plus grandes entités opérationnelles. 

Outre ce programme, chacun des membres du Comité de Direction et d'autres membres du Comité Partners ont participé à l'initiative Thrive (prospérer) du Groupe AXA, afin d'affirmer leur engagement en faveur du développement et de l'accélération de carrière des femmes chez AXA. C'est ainsi qu'à l'occasion de la Journée internationale des droits des femmes, ils ont pu parrainer des femmes talentueuses du Groupe entier. Les 44 tutorées, qui ont fait preuve d'une performance exceptionnelle et d'un fort potentiel de progression, ont déclaré avoir trouvé l'expérience à la fois enrichissante et stimulante. 

Cette initiative du Groupe a inspiré les entités du monde entier, en les incitant à mettre en place de nouvelles opportunités de mentorat. Les 20 entités d'Europe, des Amériques, d'Asie et d'Afrique qui ont répondu à l'enquête d'AXA ont indiqué que plus de 230 collaborateurs ont été mentorés lors de la Journée internationale des droits des femmes ou aux alentours de cette date. Thrive se poursuivra en 2023, avec un nombre encore plus élevé de talents impliqués. 

Développement et performance des talents

Depuis 2005, AXA procède à la Revue de l'organisation et des talents (OTR, Organization and Talent Review), à savoir l'analyse systématique de la structure organisationnelle nécessaire pour accompagner l'activité et se préparer à répondre aux besoins futurs. Cette analyse aide aussi à examiner la dynamique des équipes,  le vivier des talents et leurs mouvements au sein du Groupe AXA. De plus, elle apporte une vision prospective des défis à venir pour l'organisation et des postes clés ; elle aide à identifier le potentiel des collaborateurs clés en tenant compte de leur performance et de leur adhésion à l'état d'esprit d'AXA ; elle aide à construire et partager un « vivier de talents » robuste et solide pour  accompagner le recrutement dans le monde entier. L’OTR permet également de discuter de l’évolution de la carrière et du développement des personnes clés, y compris la mobilité internationale. AXA utilise également ce processus pour revoir l'organisation et ses collaborateurs du point de vue de ses nouvelles lignes de métier globales et de leurs domaines d'expertise respectifs. AXA a également renforcé le processus d'identification et d'évaluation des talents par le biais de sessions de partage des talents, au cours desquelles les plans de succession des entités pour les postes sélectionnés sont partagés au sein de la communauté des ressources humaines.

Une approche commune de la gestion de la performance a été mise en place et est aboutie au sein de la société à travers le monde. Il existe un processus clair de définition des objectifs, de planification du développement, de suivi et d'évaluation couvrant l'ensemble des collaborateurs au sein de toutes les entités AXA et mené au moins une fois par an. Cela garantit une politique de rémunération solide basée sur la performance, une évaluation approfondie des besoins en compétences et en aptitudes et une focalisation sur la culture d'AXA en matière de développement personnel. L'approche de la gestion de la performance d'AXA évolue et est constituée des composantes suivantes :

L'état d'esprit : l'approche de la gestion de la performance est conçue de manière à renforcer le développement individuel et l'appropriation de sa propre carrière. Le processus est globalement plus cohérent, simple, flexible et adapté au métier.

Le processus : l'évaluation de la performance chez AXA repose à la fois sur des objectifs individuels et sur la manière dont ils sont atteints - encadrés par nos « Valeurs AXA ». Les collaborateurs sont invités à demander des retours multidimensionnels tout au long de l'année. Un calendrier annuel global est en place pour faire correspondre les processus à travers les entités AXA, tout en permettant une certaine flexibilité en fonction des besoins locaux.

En début d'année, des objectifs métier et de développement sont fixés par le collaborateur et le manager. Les objectifs métier doivent être définis selon la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel). La cascade d'objectifs est encouragée pour renforcer l'alignement stratégique et l'impact collectif. Les objectifs globaux et d'entreprise sont déterminés et communiqués aux collaborateurs. Les objectifs individuels sont ensuite fixés pour chaque collaborateur : manager et salarié échangent et déterminent les objectifs individuels. Les collaborateurs sont encouragés à être proactifs lors de ce type de discussion, en tirant parti des objectifs de l'équipe et en renforçant l'appropriation de leur carrière. Les objectifs de développement sont également discutés et définis en fonction des ambitions de carrière individuelles et des axes de développement.

Tout au long de l'année, les points d’étape sont des  opportunités de feedback entre collaborateur et manager. Ces échanges fréquents  font l'objet d'un suivi simple et peuvent se tenir dans un cadre informel (aucune notation n'est attribuée). Un minimum de deux points d’étape est recommandé par an.

En fin d'année, les collaborateurs peuvent demander des retours multidimensionnels de leurs pairs et de leurs supérieurs hiérarchiques afin de garantir une plus grande objectivité dans le cadre de l'entretien de fin d'année avec leur manager direct. Les retours multidimensionnels sont facultatifs et disponibles à tous les niveaux de l'organisation.

L'ensemble de ces processus est supporté par une plateforme informatique.

Mobilité interne 

AXA met l'accent sur le renforcement des opportunités de croissance et de développement de ses collaborateurs pour permettre une gestion dynamique des carrières soutenue par une approche simple, basée sur les compétences communes, afin d’améliorer la mobilité interne. 

AXA s'engage à développer et fidéliser ses différents talents, en proposant à ses collaborateurs des défis stimulants et des opportunités de croissance continue, pour bâtir la carrière qu'ils souhaitent et réaliser tout leur potentiel. Un marché de l'emploi interne permet aux collaborateurs de gérer leur parcours professionnel en leur permettant de définir un chemin pour leurs aspirations professionnelles.

L'objectif de la mobilité interne est de rendre les besoins « métiers » immédiatement visibles via un système d'annonce global des postes à pourvoir dans le Groupe ; détecter les compétences internes par un processus de recrutement élargi ; et partager la connaissance, l'expertise et les pratiques en facilitant les transferts. Ce faisant,  AXA souhaite améliorer le processus de recrutement interne et offrir des opportunités de carrière parmi les différentes entités du Groupe, améliorer la visibilité des offres internationales et permettre un meilleur accès à une culture dinclusion et d’autonomisation grâce à une exposition directe à de nouveaux environnements.