Entreprise Responsable

Formation

En 2023, l'intégralité des salariés du Groupe AXA ont suivi au moins une formation. En se perfectionnant constamment, AXA aide ses collaborateurs à surmonter les pièges d'un monde du travail en constante évolution. AXA propose à l'ensemble de ses collaborateurs - des cadres supérieurs aux jeunes recrues - des opportunités en ligne et en présentiel pour développer leurs compétences, s'adapter aux changements et trouver les emplois qui leur conviennent le mieux au sein d'AXA.

En novembre 2023, les collaborateurs du monde entier ont été invités à participer à la première édition de l'AXA Week for Growth, une initiative destinée à les responsabiliser, à favoriser leur développement personnel et professionnel, mais aussi à leur transmettre les compétences nécessaires pour s'épanouir dans le futur. Parmi les nombreuses initiatives engagées au niveau mondial et local, les collaborateurs ont pu :

• échanger avec des cadres dirigeants et des experts sur l'avenir de l'assurance ou le développement personnel ;
• découvrir la diversité des expertises et des marchés d'AXA ;
• découvrir des témoignages de collaborateurs, illustrant divers types de parcours professionnels chez AXA ;
• assister à des sessions d'apprentissage ;
• se renseigner sur les postes à pourvoir et se constituer un réseau de relations au sein des différentes familles professionnelles ;
• participer à des discussions sur les carrières ;
• participer à un salon de l'emploi organisé par 8 entités en France (400 visiteurs).

Tous les collaborateurs d'AXA peuvent accéder à la grande bibliothèque de cours sur LinkedIn Learning, selon leurs besoins (environ 68 000 d'entre eux ont activé leur compte). De plus, AXA a proposé des programmes dédiés portant sur des domaines clés de la transformation : le changement climatique, la technologie, les données et l'IA.

L'AXA Climate Academy 

Depuis sa création en 2021, l'AXA Climate Academy a permis aux collaborateurs d'AXA d'acquérir une meilleure connaissance du climat et de mieux comprendre les impacts globaux liés au changement climatique. À fin 2023, 96 % des collaborateurs étaient certifiés sur le thème du climat.

Tech, Data & AI Academy

 AXA a lancé le programme "Data & AI for Leaders" en partenariat avec HEC Paris. Ce programme de 12 semaines permet aux dirigeants dans les différentes entités d'approfondir leurs connaissances en matière de données et d'intelligence artificielle, et d'explorer les opportunités de création de valeur dans leur secteur d'activité. Il combine des sessions d'apprentissage en ligne, un séminaire de deux jours sur le campus et un projet concret à mener en équipes transversales. Les participants soutiennent leur étude de cas devant un panel de dirigeants et d’experts représentant le business, la data et l’IA.

En juillet 2023, AXA a introduit Secure GPT, un service interne offrant aux collaborateurs un accès sécurisé à une plateforme numérique, conforme à la confidentialité des données, pour une utilisation à grande échelle de l’IA générative et des grands modèles de langage au sein de l'entreprise. En parallèle, un parcours de formation "GenAI pour tous" a été déployé pour accompagner l'ensemble des collaborateurs dans l'utilisation responsable de ces outils et dans le développement de leurs compétences de prompting.

AXA Managers Academy 

L'année 2022 a vu le lancement de l'AXA Managers Academy, destinée à aider les managers d'AXA à renforcer leurs compétences dans le nouveau monde du travail. 

Chaque année, de nouveaux parcours d'apprentissage seront introduits, celui de 2022 était consacré au "Smart Working". Il intègre les attentes d'AXA sur la façon dont les managers doivent diriger leurs équipes. Ces nouvelles compétences renforcent les managers dans leur capacité à encadrer, coacher et accompagner leur équipe, en s'adaptant à des individus et des contextes différents. Jusqu'à présent, la Managers Academy a formé près de 4 000 managers dans 12 entités,   et en sept langues.  

Le premier parcours d'apprentissage de l'AXA Managers Academy – dispensé en 2022 – portait sur le management des équipes dans le cadre du « Smart Working ». Les formations sont dispensées à la fois via des événements en direct et des sessions d'auto-apprentissage. Les participants ont également la possibilité d'apprendre des expériences des autres. Les entités AXA peuvent personnaliser les modules en les adaptant localement, pour mieux répondre à leurs besoins. En 2022 et 2023 l'accent était mis sur le thème « Leading for Growth » (Être leader pour la croissance) : 

• dynamiser l'équipe autour de la raison d'être, des valeurs et de la stratégie d'AXA ; 
• obtenir des résultats en définissant une vision et des objectifs clairs pour l'équipe ; encourager la collaboration entre les équipes et au sein des équipes ; créer un climat de confiance et de responsabilité ;
•  adopter une approche manager-coach ; favoriser la dynamique d'équipe ; soutenir le développement des compétences et la mobilité ; 
• prendre soin de son équipe ; gérer le bien-être et la résilience.

Renforcer les compétences en termes de leadership 

En 2023, AXA a atteint une étape significative avec le déploiement de la « Leadership Academy » et notamment le programme « Lead the Way ». Ce dernier a été spécialement conçu afin de réponde aux enjeux du « Global Leadership Network », réseau mondial des 250 principaux cadres dirigeants de l'organisation. De 2022 à 2023, 90 % de cette population a été enrôlée et le retour des leaders a été extrêmement positif sur la valeur ajoutée de ce programme.

Le programme a atteint avec succès plusieurs objectifs clés pour les GLN :

• Comprendre leur impact en tant que leader et être exemplaire dans l’accélération de la transformation culturelle d'AXA et la mise en place des nouveaux standards de mode de travail ;
• Développer une compréhension partagée et claire des engagements ;
• Explorer et recevoir des retours approfondis sur leur propre fonctionnement en tant qu'acteur du changement culturel et l’impact de leur exemplarité ;
• Définir l'héritage qu’ils souhaitent laisser en tant que leader/modèle de la transformation culturelle.

L'influence du programme s'est étendue au-delà des leaders, au niveau de leurs équipes et entités respectives, comme en témoigne l'enthousiasme des GLN à appliquer leurs apprentissages dans leurs organisations. Cet effet d'entraînement a inspiré le développement de "Lead Together", sous le format d’un séminaire personnalisable pour les équipes dirigeantes, visant à promouvoir l’efficacité opérationnelle des ExComs et faciliter la collaboration interfonctionnelle.

Après un pilote réussi chez AXA Espagne en mai 2023, « Lead Together » a été déployé auprès de 18 équipes à travers le Groupe, et d'autres sessions sont prévues auprès de différentes entités du Groupe tout au long de l’année 2024.

En cohérence avec le plan stratégique d'AXA, l'organisation est engagée à développer et mettre en œuvre des programmes visant à développer les compétences et comportements afin de renforcer ainsi leurs capacités de leadership dans une culture managériale commune.

La prochaine génération de leaders 

Depuis quelques années, AXA a mis en place au niveau mondial des programmes de parrainage permettant à des personnes talentueuses, en majorité des femmes, d'être soutenues dans leur parcours et leur évolution vers des postes de niveau GLN. Conçu pour aider les cadres à accéder à des postes plus élevés, le programme AXA Evolve (AXA développement) propose 12 mois d'évaluations, de parrainage, de développement et de feedback. En 2022, une promotion de 20 cadres du Top 2000 a complété son parcours avec Evolve. Avec 60 % de participantes, Evolve est un outil clé pour permettre à davantage de femmes d'intégrer des postes de direction. Des programmes similaires sont organisés chaque année au sein de nos plus grandes entités opérationnelles. 

Outre ce programme, chacun des membres du Comité de Direction et d'autres membres du Comité Partners ont participé à l'initiative Thrive (prospérer) du Groupe AXA, afin d'affirmer leur engagement en faveur du développement et de l'accélération de carrière des femmes chez AXA. C'est ainsi qu'à l'occasion de la Journée internationale des droits des femmes, ils ont pu parrainer des femmes talentueuses du Groupe entier. Les 44 tutorées, qui ont fait preuve d'une performance exceptionnelle et d'un fort potentiel de progression, ont déclaré avoir trouvé l'expérience à la fois enrichissante et stimulante. 

Cette initiative du Groupe a inspiré les entités du monde entier, en les incitant à mettre en place de nouvelles opportunités de mentorat. Les 20 entités d'Europe, des Amériques, d'Asie et d'Afrique qui ont répondu à l'enquête d'AXA ont indiqué que plus de 230 collaborateurs ont été mentorés lors de la Journée internationale des droits des femmes ou aux alentours de cette date. Thrive se poursuivra en 2023, avec un nombre encore plus élevé de talents impliqués. 

Développement et performance des talents

Depuis 2005, AXA procède à la Revue de l'organisation et des talents (OTR, Organization and Talent Review), à savoir l'analyse systématique de la structure organisationnelle nécessaire pour accompagner l'activité et se préparer à répondre aux besoins futurs. Cette analyse aide aussi à examiner la dynamique des équipes,  le vivier des talents et leurs mouvements au sein du Groupe AXA. De plus, elle apporte une vision prospective des défis à venir pour l'organisation et des postes clés ; elle aide à identifier le potentiel des collaborateurs clés en tenant compte de leur performance et de leur adhésion à l'état d'esprit d'AXA ; elle aide à construire et partager un « vivier de talents » robuste et solide pour  accompagner le recrutement dans le monde entier. L’OTR permet également de discuter de l’évolution de la carrière et du développement des personnes clés, y compris la mobilité internationale. AXA utilise également ce processus pour revoir l'organisation et ses collaborateurs du point de vue de ses nouvelles lignes de métier globales et de leurs domaines d'expertise respectifs. AXA a également renforcé le processus d'identification et d'évaluation des talents par le biais de sessions de partage des talents, au cours desquelles les plans de succession des entités pour les postes sélectionnés sont partagés au sein de la communauté des ressources humaines.

Une approche commune de la gestion de la performance a été mise en place et est aboutie au sein de la société à travers le monde. Il existe un processus clair de définition des objectifs, de planification du développement, de suivi et d'évaluation couvrant l'ensemble des collaborateurs au sein de toutes les entités AXA et mené au moins une fois par an. Cela garantit une politique de rémunération solide basée sur la performance, une évaluation approfondie des besoins en compétences et en aptitudes et une focalisation sur la culture d'AXA en matière de développement personnel. L'approche de la gestion de la performance d'AXA évolue et est constituée des composantes suivantes :

L'état d'esprit : l'approche de la gestion de la performance est conçue de manière à renforcer le développement individuel et l'appropriation de sa propre carrière. Le processus est globalement plus cohérent, simple, flexible et adapté au métier.

Le processus : l'évaluation de la performance chez AXA repose à la fois sur des objectifs individuels et sur la manière dont ils sont atteints - encadrés par nos « Valeurs AXA ». Les collaborateurs sont invités à demander des retours multidimensionnels tout au long de l'année. Un calendrier annuel global est en place pour faire correspondre les processus à travers les entités AXA, tout en permettant une certaine flexibilité en fonction des besoins locaux.

En début d'année, des objectifs métier et de développement sont fixés par le collaborateur et le manager. Les objectifs métier doivent être définis selon la méthode SMART (Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporel). La cascade d'objectifs est encouragée pour renforcer l'alignement stratégique et l'impact collectif. Les objectifs globaux et d'entreprise sont déterminés et communiqués aux collaborateurs. Les objectifs individuels sont ensuite fixés pour chaque collaborateur : manager et salarié échangent et déterminent les objectifs individuels. Les collaborateurs sont encouragés à être proactifs lors de ce type de discussion, en tirant parti des objectifs de l'équipe et en renforçant l'appropriation de leur carrière. Les objectifs de développement sont également discutés et définis en fonction des ambitions de carrière individuelles et des axes de développement.

Tout au long de l'année, les points d’étape sont des  opportunités de feedback entre collaborateur et manager. Ces échanges fréquents  font l'objet d'un suivi simple et peuvent se tenir dans un cadre informel (aucune notation n'est attribuée). Un minimum de deux points d’étape est recommandé par an.

En fin d'année, les collaborateurs peuvent demander des retours multidimensionnels de leurs pairs et de leurs supérieurs hiérarchiques afin de garantir une plus grande objectivité dans le cadre de l'entretien de fin d'année avec leur manager direct. Les retours multidimensionnels sont facultatifs et disponibles à tous les niveaux de l'organisation.

L'ensemble de ces processus est supporté par une plateforme informatique.

Mobilité interne 

AXA met l'accent sur le renforcement des opportunités de croissance et de développement de ses collaborateurs pour permettre une gestion dynamique des carrières soutenue par une approche simple, basée sur les compétences communes, afin d’améliorer la mobilité interne. 

AXA s'engage à développer et fidéliser ses différents talents, en proposant à ses collaborateurs des défis stimulants et des opportunités de croissance continue, pour bâtir la carrière qu'ils souhaitent et réaliser tout leur potentiel. Un marché de l'emploi interne permet aux collaborateurs de gérer leur parcours professionnel en leur permettant de définir un chemin pour leurs aspirations professionnelles.

L'objectif de la mobilité interne est de rendre les besoins « métiers » immédiatement visibles via un système d'annonce global des postes à pourvoir dans le Groupe ; détecter les compétences internes par un processus de recrutement élargi ; et partager la connaissance, l'expertise et les pratiques en facilitant les transferts. Ce faisant,  AXA souhaite améliorer le processus de recrutement interne et offrir des opportunités de carrière parmi les différentes entités du Groupe, améliorer la visibilité des offres internationales et permettre un meilleur accès à une culture dinclusion et d’autonomisation grâce à une exposition directe à de nouveaux environnements.