Rencontre avec François, Prototyper Front-End

François a rejoint AXA l’année dernière. Il est prototyper Front-End au sein de la Digital Agency à Paris. Un an plus tard, il a eu la chance d’assister à la Conférence Google I/O. TOUTES LES ACTUALITÉS  |  Travailler chez AXA
24 juil. 2017

François le dit lui-même, il est addict à Twitter. Il a eu envie d’intégrer AXA après avoir découvert l’étendue des initiatives digitales du Groupe. « Elles étaient loin de se résumer à de la pub. Il y a énormément de projets en cours qui explorent toutes les facettes du numérique. J’avais justement envie de vivre cette grande transformation numérique ».

Aujourd’hui, François élabore des interfaces digitales pour faire dialoguer AXA avec ses clients via le Web, de vive voix, ou encore via des bots. Si vous connaissez les applications MonAXA, AXA Sure ou AXA Drive, vous avez déjà une bonne idée de ce que fait la Digital Agency. « Notre objectif est d’optimiser l’expérience digitale des clients d’AXA et nous appliquons pour cela les principes de la méthode Lean, du design sprint et du design thinking. »

Au sein de la Digital Agency à Paris, les leçons de la Silicon Valley et ses méthodes de travail ouvertes et agiles ont fait école. C’est donc par un juste retour des choses qu’en février dernier, François a appris qu’il avait été tiré au sort, avec deux de ses collègues, pour aller à la Conférence Google I/O en Californie.

François et son collègue Raphaêl Ancellin à la Conférence Google I/O à Montain View, Californie

Ce rendez-vous annuel, qui se déroule sur trois jours à Mountain View (près du siège de Google), rassemble 7 000 développeurs et journalistes venus du monde entier. « Fan de tech, assister à cet évènement au cœur de la Silicon Valley était pour moi comme un pèlerinage, quelque chose à faire au moins une fois dans ma vie ! Google a véritablement bousculé le monde digital depuis près de vingt ans et c’est une chance exceptionnelle de participer à ce mythique évènement où l’on réalise le nombre impressionnant de projets dans les cartons ! »

Google intègre l’Intelligence Artificielle dans plus de 700 produits et tire parti des données utilisateurs pour améliorer sans cesse l’expérience digitale. Son but est de fluidifier autant que possible les parcours utilisateurs, la technologie n’étant qu’un moyen pour parvenir à cette fin. Ce sens du service client est tout à fait dans les principes d’AXA. Ces rendez-vous sont de formidables occasions de profiter des enseignements des meilleurs développeurs du moment et de réinjecter tout ce savoir chez AXA.

De retour à Paris après la conférence, François et ses collègues ont restitué ce qu’ils avaient appris à l’ensemble de la communauté digitale d’AXA et à leur équipe. « Si nous devions retenir qu’une seule chose de cette fabuleuse expérience, ce serait l’importance capitale de se mettre à la place du client et d’analyser le contexte et la situation. Qu’il soit en déplacement, chez lui, avec une mauvaise connexion internet, chaque expérience est unique et doit être la meilleure possible. »

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