Next Stop: “Made in Italy”

L’économie italienne est fondée sur les PMEs et les entrepreneurs. On en compte 4,2 millions en Italie, et elles représentent 51% du PIB italien. Elles sont le socle du made in Italy, synonyme d’artisanat, d’innovation, et avant tout de qualité. AXA en Italie se réinvente chaque jour pour être à la hauteur de ses clients, en leur proposant des produits et services de qualité au plus près de leurs besoins.

Au programme de cette visite en Italie : la découverte de l’entreprise de fabrication de bicyclettes Passoni, dont les besoins sont à l’image de leurs vélos : sur-mesure et haut de gamme.

AXA Italie est à la pointe de l’innovation dans le domaine de l’expérience client. Valeria Gariboldi, Responsable de l’organisation des sinistres, a partagé avec Noel la vision proactive que porte AXA Italie dans la gestion des relations clients. Le projet « Onboarding process » prévoit de multiplier les interactions avec les clients lors de la première année, pour aller au-devant des problèmes qu’ils pourront rencontrer et ne pas intéragir avec eux uniquement après les sinistres. Valéria a également évoqué Wonderclaims et Caring angels, de nouveaux services permettant de faciliter les déclarations de sinistre, le suivi de leur indemnisation, et leur résolution.

Noel a aussi découvert le Smart Center de Rome, où l’a reçu Patrick Cohen, PDG d’AXA Italie. Dans ce smart center, 2000 demandes sont traitées tous les jours par les conseillers d’AXA - autant de moments de vérité pour écouter et interagir avec le client.