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Simplifier la vie quotidienne, In Real Life

In Real Life
25 avr. 2018

Les entreprises comme les particuliers attendent de leur assureur qu’il facilite leur quotidien. Sur son cœur de métier bien sûr – souscription, indemnisation… – mais aussi à travers de nouveaux services complémentaires. Pour répondre à cette attente, nous avons développé des solutions dès la souscription, pendant et après le sinistre. Nous nous attachons également à donner à nos clients les moyens d’éviter les sinistres. Ces innovations répondent-elle réellement à leurs besoins ? Nous leur avons posé la question.

Valérie, membre de Qare, Londres.

« On peut avoir un rendez-vous tout de suite ! »

Pour ma famille, le service de télémédecine Qare est une nécessité ! Nous travaillons en Angleterre depuis un an et, grâce à Qare, nous avons accès à des consultations médicales en français : plus facile pour décrire ses symptômes.  Dimanche dernier, mon fils de 4 ans avait 40 °C de fièvre : en quelques minutes, j’ai pu me connecter à la plateforme et consulter un pédiatre. C’est rassurant de se savoir suivi par une équipe de spécialistes accessibles et disponibles. Et les médecins sont très à l’écoute et consciencieux, jusqu’à nous faire oublier l’écran qui nous sépare. 

Jérémy, utilisateur de Minibizz, Bruxelles.

« C’est un réel gain de temps et d’efficacité. »

Mon cabinet de courtage, Losange D’hondt, propose une large gamme de produits d’assurance aux TPE et PME. Nous sommes équipés de la solution Minibizz d’AXA depuis un an et demi, et c’est un véritable gain de temps et d’efficacité pour nous comme pour nos clients : accès rapide aux informations de l’entreprise, recherche directe de tarification, souscription immédiate auprès d’AXA. Nous pouvons ainsi répondre aux demandes urgentes, comme une assurance sur les accidents du travail, obligatoire en Belgique. La couverture est quasi instantanée.

Florence, cliente AXA Singapour, Singapour.

« C’est vraiment pratique pour organiser mon voyage. »

Je participe à différents événements à l’étranger en tant que bénévole. J’ai découvert l’application Ready to Travel, qui me permet d’acheter directement mon assurance voyage. La souscription est très facile – je renseigne mon itinéraire de voyage, puis je confirme mon adhésion un mois avant mon départ – et le système de notifications et de questions/réponses est vraiment pratique pour organiser mon voyage. Je m’en suis très souvent servie lors de mes derniers voyages en Europe, notamment pour les dépenses médicales, les pertes de bagages et les retards de vol.

Patsiri, cliente SIM Safe Save, Bangkok.

« Ma carte SIM a couvert les frais médicaux liés à mon accident. »

J’ai choisi une carte SIM Safe Save pour mon téléphone parce qu’elle comportait une assurance accident. Bien m’en a pris : j’ai été percutée par une voiture en scooter et le conducteur a refusé de participer aux frais médicaux… Je suis restée dix jours à l’hôpital avec une jambe cassée et la peur de ne plus pouvoir subvenir aux besoins de ma famille. Heureusement, j’ai pu faire jouer l’assurance de ma carte SIM : en cinq jours, AXA a pris en charge mes dépenses de santé, a compensé le manque à gagner lié à mon hospitalisation et a facilité toutes les démarches.

Otman, client AXA Maroc, Casablanca.

« Je suis en temps réel le transport des élèves. »

Notre établissement rassemble 1 000 élèves de la maternelle au lycée. Une grande partie d’entre eux utilisent les transports scolaires : cela tranquillise les familles et permet d’arriver à l’heure en classe. Grâce au service de géolocalisation d’AXA, un boîtier installé dans nos bus scolaires me permet de connaître leur situation exacte. Trajets, vitesse, kilométrage, consommation, horaires de passage aux points de ramassage… je suis en temps réel l’activité de ma flotte. Je peux ainsi avertir les enseignants en cas de retard et surtout rassurer les parents.

Tobias, client AXA Allemagne, Cologne.

« Je n’ai eu à m’occuper de rien ! »

Le mois dernier, en rentrant un soir tard du bureau, je me suis aperçu d’une fuite d’eau dans ma salle de bains. Une vraie tuile ! J’ai tout de suite contacté AXA. Ce que je retiens de cette expérience, c’est que je n’ai eu à m’occuper de rien ! AXA a pris en charge avec Homebell la gestion du sinistre de A à Z et a coordonné l’ensemble des intervenants – du plombier au peintre qui ont été choisis et contactés directement – dans des délais extrêmement courts. Les réparations ont été faites en un rien de temps, je n’ai quasiment pas eu à pâtir de cette situation.

Marc, utilisateur Healthlook, Gand.

« Je bénéficie d’un suivi régulier et personnalisé. »

Il y a six ans, les médecins m’ont diagnostiqué un diabète de type 2, une maladie chronique qui demande un traitement quotidien et une bonne hygiène de vie. Avec le projet Diabetes on The Run, je mesure chaque jour mes constantes. Ces données s’enregistrent sur une interface et sont transmises à l’équipe médicale qui me suit. L’application Healthlook, développée par AXA Partners, me permet de voir si mes résultats s’améliorent et de bénéficier de conseils : c’est très motivant ! Je peux aussi dialoguer, par chat ou videocall, avec mon conseiller en diabète, Geoffrey.

Zhao, client AXA Global Parametrics, Chine.

« Ce qu’il nous faut pour garantir notre stabilité. »

Notre groupe est expert dans les secteurs de l’énergie, de la construction et de la maintenance pour entreprises et articuliers. L’année dernière, nous avons adopté l’assurance paramétrique AXA pour pallier les baisses de production d’énergie de nos parcs photovoltaïques. Fondée sur l’utilisation d’un paramètre corrélé à un dommage ou une perte, comme la pluie ou les rayonnements solaires, l’assurance paramétrique couvre une large variété de risques, comme l’impact climatique sur les performances d’une entreprise ou sur la production d’énergie renouvelables.

Retrouvez tous les documents relatifs au Rapport Intégré 2017

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