The AXA.COM team Reporter

Se former pour s’adapter à un monde qui change

Concevoir l’assurance de demain
14 oct. 2019

Le monde évolue plus vite que jamais et cette mutation profonde touche toutes les facettes de notre société. C’est particulièrement vrai pour le secteur de l’assurance, dont la mission centrale est d’aider la société à s’adapter aux risques et à les gérer. En permettant à ses employés d’acquérir une indispensable expertise métier tout en poursuivant leur épanouissement individuel, AXA veille à ce que tous ses collaborateurs préservent leur employabilité et leur satisfaction professionnelle à chaque étape de leur carrière.

171000
Employés
Nombre total d’employés du Groupe AXA
97,8%
Taux d’employés
ayant suivi une formation en 2018
40
Pays
réprésentés aux AXA Learning Games 2018

Comment se définit une entreprise apprenante ?

« Dans un monde marqué par la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté, et caractérisé par un rythme d’évolution sans précédent dans tous les aspects de notre vie, les entreprises doivent veiller à ce que leurs employés acquièrent les nouvelles compétences indispensables pour s’épanouir dans de nouveaux environnements », analyse Stéphanie Ricci, directrice de la formation du Groupe AXA. Le machine learning et la transformation numérique, mais aussi la prise de décision et le leadership dans un monde en mutation sont autant de nouveaux outils et cadres qui devraient bientôt transformer de nombreux emplois, notamment dans le secteur de l’assurance.

Stéphanie Ricci
Directrice de la formation du Groupe

La stratégie d’AXA est de se positionner comme une entreprise qui apprend et qui expérimente. Pour garantir réussite et résilience sur le long terme, il est essentiel de favoriser le développement durable de nos collaborateurs. Nous nous efforçons d’acquérir les compétences indispensables pour préparer l’avenir des employés d’AXA.

Chez AXA, nous sommes convaincus que pour rester pertinents et préparer l’avenir, nous devons toujours garder à l’esprit la formation continue et faire de l’apprentissage une seconde nature. En créant un environnement où chacun peut apprendre et se développer en permanence, nous encourageons nos employés à acquérir de manière proactive et régulière les nouvelles compétences dont ils ont besoin pour exercer leur métier et maintenir leur employabilité.

La pertinence de cette approche a été vérifiée auprès d’un panel d’employés aux rôles et responsabilités divers ayant participé aux programmes de formation AXA. « Ces formations sont à mes yeux essentielles », explique Benjamin, Data Scientist et Analyste. « Le métier de l’assurance est à la croisée de nombreuses compétences et domaines (data science, modélisation, finance…) ; de ce fait il est en contact permanent avec de nouvelles technologies qui demandent d’acquérir de nouvelles compétences. »

En tant qu’entreprise apprenante, AXA dispose d’actifs à l’échelle du groupe qui lui permettent de renforcer collectivement les compétences de demain. Adepte du principe de l’« apprentissage pour tous », AXA cherche à rendre la formation accessible à tous ses employés, en leur permettant de se développer et de s’équiper pour affronter un marché du travail instable. Parallèlement, AXA modifie également la façon dont ses employés perçoivent et expérimentent l’apprentissage à tous les niveaux de l’entreprise. Pour cela, nous créons des parcours d’apprentissage pour nos principaux dirigeants et managers et mettons en place des initiatives mondiales ad-hoc conçues pour soutenir la transformation des activités et de la culture d’AXA.

Stéphanie Ricci
Directrice de la formation du Groupe

Nous avons la chance de faire partie d’une entreprise dont les dirigeants ont compris l’importance stratégique de la formation et l’impact qu’elle peut avoir sur l’avenir des employés et de l’entreprise. Thomas Buberl, directeur général de notre groupe, et les autres membres du comité de direction d’AXA apportent un soutien sans faille à l’apprentissage.

Devenir une entreprise apprenante et acquérir les compétences nécessaires pour se préparer pour l’avenir est un défi majeur pour une entreprise de notre taille. Mais grâce au soutien des entités AXA du monde entier et à l’offre numérique complète d’AXA, nous pouvons proposer à nos employés l’accès à la formation continue dont ils ont aujourd’hui besoin.

Innover pour garantir la réussite de l’apprentissage

Dans l’ensemble du Groupe, les employés d’AXA ont accès à toute une gamme de ressources d’apprentissage disponibles dans la filiale où ils travaillent. Ils bénéficient également d’une combinaison de ressources et de formats d’apprentissage numériques, allant de discours inspirants aux épisodes de microlearning, en passant par des programmes intensifs de formation au cours desquels ils peuvent acquérir une nouvelle expertise ou développer une compétence pendant plusieurs semaines.

Les employés participent aussi à des sessions de formation sur mesure, ont accès à une bibliothèque de cours complète et régulièrement mise à jour et ont la possibilité d’étudier en ligne. « Tous ces éléments ont un impact certain en termes de trajectoire de carrière », souligne Diaa, Retail Underwriter. « Cela nous permet de conserver une longueur d’avance dans un monde en continuelle mutation. »

En outre, les nouvelles technologies et la transformation numérique ont un impact transformateur sur l’apprentissage et l’information. À l’heure où pouvoir se former à tout moment, n’importe où et sur n’importe quel support est rapidement devenu la norme dans de nombreuses entreprises, AXA s’efforce d’intégrer l’apprentissage dans la structure de la journée de travail.

Chez AXA, nous offrons à tous les employés les meilleures solutions numériques en misant sur l’innovation dans l’apprentissage numérique et la technologie. Cela nous permet de combiner notre approche pédagogique en intégrant différentes méthodes d’apprentissage au sein d’un même programme, comme la formation présentielle et numérique, pour offrir une expérience d’apprentissage plus attrayante. Par exemple, les employés peuvent suivre un programme de développement managérial en présentiel avec d’autres collègues, puis effectuer des exercices de suivi sur une application mobile pour renforcer ce qu’ils ont appris.

Allier réussite personnelle et professionnelle

La création d’un écosystème numérique permettant une expérience d’apprentissage dynamique et personnalisée est désormais à notre portée. Mais la formation continue ne va pas sans défis : pour beaucoup, la gestion du temps constitue un obstacle de taille à l’apprentissage. Pour permettre à chaque employé de s’engager sur la voie d’une formation proactive, continue et s’inscrivant dans le cadre de sa journée de travail, AXA expérimente de nouvelles méthodes d’apprentissage.

Ce sont par exemple des solutions flexibles permettant aux employés d’apprendre quand ils le peuvent. De cette façon, malgré leurs journées de travail chargées, les employés peuvent trouver le temps d’apprendre un peu chaque jour. « On m’a facilité la tâche en me permettant de décaler mes horaires de travail les jours où j’ai mes cours », explique Patricia, Reporting Analyst.

En outre, AXA estime qu’il est essentiel que chaque employé considère la formation continue comme une occasion de s’épanouir. De cette manière, nos employés développent non seulement leur expertise professionnelle, mais ils peuvent également approfondir les sujets qui les intéressent personnellement.

Benjamin
Data Scientist

Mon conseil pour arriver au bout ? Lancez-vous dans un projet qui vous est cher ! Qu’il soit ambitieux ou non, c’est cette envie qui va vous servir de motivation pendant l’apprentissage. 

Définir une expérience d’apprentissage stimulante

Au-delà de ressources et de programmes de formation de haute qualité, AXA est déterminé à initier une transformation culturelle à l’échelle de l’entreprise. Pour que la formation devienne un réflexe fondamental pour chaque employé, AXA a lancé des initiatives d’apprentissage innovantes avec l’aide de toutes ses entités, tout en créant un nouvel espace d’apprentissage par le biais d’initiatives et de concours à l’échelle mondiale, notamment les Learning Games, le concours Customer First et l’AXA Learning Week.

David
Insurance Procurement

Dans mon cas, les Learning Games d’AXA ont été une expérience formidable : j’ai eu la chance d’échanger avec des collègues provenant des quatre coins du globe (Inde, Chine, Mexique…).

Après la réussite des AXA Learning Games en 2018, le Groupe vient de lancer une nouvelle initiative baptisée Customer First Global Competition. Ce concours vise à impliquer nos employés du monde entier autour de notre priorité commerciale numéro un, le « client d’abord », en les aidant à comprendre ce que signifie véritablement la notion de Customer First. Il repose sur l’apprentissage entre pairs, la rétroaction et la formation continue. En plus d’offrir un parcours d’apprentissage riche sur les thèmes de l’expérience client, de la mentalité client et de la connexion émotionnelle, les employés d’AXA ont eu la possibilité d’enregistrer et de partager leurs propres histoires Customer First avec leurs collègues et de découvrir les expériences d’autres employés grâce à une plateforme unique basée sur une applications.

Après le concours, l’AXA Learning Week sera pour tous les employés l’occasion de continuer à apprendre et à découvrir en participant à de nombreuses activités. L’AXA Learning Week, qui sera également dédiée au concept Customer First, aidera à montrer pourquoi la formation se situe au cœur de la croissance et du développement de notre esprit Customer First, mais aussi de notre esprit d’apprentissage.