Rencontre avec Alessandra, expert en souscription et prévoyance
Alessandra Calabria travaille chez AXA MPS Vita en tant qu'expert en souscription et prévoyance. Sa vie au travail a été transformée et améliorée par un nouvel outil digital mis en place par AXA. TOUS LES ARTICLES | EngagementMr Doc a changé la vie d’Alessandra Calabria. Depuis trois ans, cette trentenaire, économiste de formation, avait pour mission d’analyser un par un tous les dossiers d’assurance vie nécessitant une évaluation médicale avant validation. Jusqu’à l’arrivée, en 2015, de Mr Doc, un outil digital innovant chargé d’effectuer une première sélection des cas les plus simples.
« Concrètement, si le questionnaire médical rempli par le client le justifie, Mr Doc commence par lui demander des renseignements complémentaires, explique Alessandra. Au vu de ces informations, il peut donner le “go” à l’agent ou au responsable bancaire pour finaliser le contrat. En revanche, si des vérifications médicales plus approfondies s’imposent, Mr Doc transmet automatiquement la demande au client, tout en nous transférant le dossier pour évaluation. »
Déployé sur l’ensemble du réseau de distribution d’AXA Italie, Mr Doc a permis de simplifier et d’accélérer le processus de souscription tout en le rendant plus fiable pour les clients. Le nouveau venu a également su se faire apprécier des collaborateurs du Groupe. « L’arrivée de Mr Doc a signifié pour moi une réduction considérable du nombre de dossiers papier à traiter et des tâches “manuelles” qui y étaient liées », explique Alessandra. Elle a acquis de nouvelles expertises, qui lui ont permis de former des collaborateurs du réseau bancaire au nouvel outil. « Et surtout, nous pouvons aujourd’hui nous concentrer sur les dossiers les plus complexes : c’est passionnant, et c’est un bon moyen d’affiner encore nos compétences techniques ! »
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