L’accès aux soins
Dès les premiers symptômes, le patient a besoin d’être diagnostiqué, traité ou simplement rassuré : trouver un bon médecin devient l’urgence. Partout dans le monde, des patients témoignent de leurs difficultés : déserts médicaux, coût des soins privés, délais d’attente croissants…
La prise en charge matérielle
Même en France, où la prise en charge publique est pourtant importante, 40 % des patients repoussent un soin chaque année faute de pouvoir avancer les frais nécessaires. Dans le monde, 800 millions de personnes consacrent plus de 10 % du budget du foyer aux frais de santé.
L’écoute et l’information
L’entrée dans le parcours de soins est clé dans l’expérience du patient. Elle va orienter le choix de son traitement, déterminer la qualité de sa relation avec les praticiens. Dès cette étape, le patient attend avant tout d’être entendu, que ses symptômes, son ressenti soient considérés.
La qualité des soins
Recevoir le « bon » traitement est capital pour la guérison du patient. Comment évaluer la qualité des soins ? Une opération qui soigne mais laisse des séquelles est-elle une réussite ? De plus en plus d’acteurs travaillent à replacer le patient au cœur de l’évaluation des parcours de soins.
Simplicité
Coordination des médecins, prises de rendez-vous, formalités administratives, remboursements… Gérer un traitement peut être un véritable parcours du combattant. Disposer d’outils et de services permettant de mieux gérer (voire de ne pas gérer) ces formalités représente donc un soulagement.
L’ordinaire du quotidien
Un accident ou une maladie se traduit souvent par une rupture dans le quotidien. Quand celle-ci s’impose dans la durée – pour la vie parfois –, les patients n’ont qu’un souhait : vivre leur vie le plus normalement possible.
