Letizia D'AbbondanzaResponsable Clients, AXA Italie
22 février 2019
Italie : Comment répondre aux besoins des clients dans un système de santé changeant
Population vieillissante, nombre de généralistes en chute libre, temps d’attente pour un spécialiste toujours plus longs, les difficultés du secteur de la santé en Italie sont de plus en plus inquiétantes. Pour l’équipe à l’origine d’AXA Health Solutions, il était essentiel de capitaliser sur la demande grandissante en services de santé en améliorant la qualité et l’accès pour les patients pour transformer ces challenges en opportunités.
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AXA Health Solutions est un service unique et tout-en-un qui garantit un accès à des services de santé de qualité à tous les patients italiens. Cette solution, simple et ajustable, est proposée avec un abonnement annuel. Elle comprend, sur une même plateforme, l’accès à des services comme des téléconsultations 24h/24, 7j/7, la livraison de médicaments à domicile, la possibilité de se faire prescrire ses médicaments à distance (et d’envoyer l’ordonnance à la pharmacie la plus proche), ainsi qu’une gamme complète de services de santé et bien-être à domicile.
Letizia D'Abbondanza
Responsable Clients, AXA Italie
Nous avons co-conçu AXA Health Solutions avec nos clients, sur la base d’études marketing poussées. En Italie, les plus de 60 ans constituent une part toujours plus importante de la population, et cette augmentation entraine celle de la demande en services de santé. Dans le même temps, le nombre de généralistes a diminué drastiquement sur les dix dernières années, rendant l’accès aux soins d’autant plus difficile pour les patients. Il est aussi de plus en plus compliqué d’obtenir un rendez-vous avec un spécialiste, avec des temps d’attente moyens de 83 jours pour les spécialités les plus demandées.
Ce sont toutes ces raisons qui ont poussé l’équipe de Letizia à concevoir une solution qui adresse spécifiquement les besoins de cette catégorie de la population.
Le déploiement de la plateforme Health Solutions a été facilité par l’expertise de MPS, un partenaire financier de longue date pour Axa Italy, avec une implication particulière dans le secteur de la santé. Un choix de partenariat évident dès les premiers stades de la conception pour l’équipe italienne.
L’objectif principal de Health Solutions ? Simplifier la vie de ses utilisateurs.
« Au vu des premiers retours, nous pouvons dire que nous avons atteint cet objectif : tous les jours, pas moins de 90 services de santé sont achetés par les utilisateurs, dont 47% sont de nouveaux clients pour AXA. Notre plateforme atteint même les 90% de taux de satisfaction », constate Letizia.
Que fait AXA Health Solutions pour faciliter la vie des patients ?
- un avis médical accessible 24h/24, 7j/7 ;
- la livraison de médicaments à domicile ;
- Des services de santé et bien-être que le client peut choisir en fonction de ses besoins.
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