Partenariat AXA & Western Union : une assurance abordable associée aux transferts d’argent

En 2016, AXA lançait AXA Emerging Customers, une initiative mondiale visant à fournir des solutions adaptées aux populations non ou mal assurées. Nous avons rencontré Garance Wattez-Richard, responsable d’AXA Emerging Customers, pour comprendre en quoi ce nouveau partenariat contribue à l’inclusion financière de la classe moyenne de demain.

3 chiffres clés* :

Pouvez-vous nous expliquer ce qui a motivé ce partenariat entre Western Union et AXA ?

Garance Wattez-Richard : Il s’agit d’un partenariat entre deux entreprises qui partagent une vision et des valeurs communes. L’une des priorités commerciales d’AXA est de toucher des clients encore mal desservis par l’assurance et les travailleurs migrants font partie de nos segments stratégiques. Nous avons mené des travaux approfondis auprès de ces consommateurs pour bien comprendre leurs besoins en matière de protection, pour eux et leurs familles, ce qui a conduit au lancement de programmes en Malaisie et en Thaïlande. Ce partenariat mondial avec le leader international des transferts d’argent nous permet de passer à la vitesse supérieure et de proposer de nouvelles solutions à des millions de travailleurs migrants et à leurs familles.

Western Union, de son côté, souhaite tirer parti de la grande confiance établie avec ses clients pour aller au-delà des transferts d’argent et créer un écosystème plus large de produits et services pertinents.

Ce partenariat arrive au bon moment car le nombre de migrants dans le monde n'a jamais été aussi élevé – il a augmenté de 28 % entre 2006 et 2017 – et la technologie numérique permet d’offrir à ces clients de nouveaux services en toute fluidité et de façon abordable. D’un autre côté, la crise liée à Covid-19 a démontré la criticité d’étendre des filets de sécurité assurantiels à ceux qui en ont le plus besoin.

En quoi les clients bénéficieront-ils de ce partenariat ?

Garance Wattez-Richard: Les personnes qui travaillent à l’étranger sont confrontées à une très grande incertitude car elles occupent souvent des emplois risqués et instables. L’estimation de la Banque Mondiale du mois de juin 2020 indique une possible chute de 23% des envois de fonds à l’étranger en 2020, dûe à la pandémie Covid-19. Si ces personnes perdent la capacité à gagner de l’argent, les conséquences peuvent être dramatiques pour leurs familles, pour qui les envois de fonds peuvent représenter en moyenne 60 % de l’ensemble des revenus***. Cette forte dépendance, associée au faible taux de pénétration de l’assurance sur les marchés émergents, signifie que les destinataires des envois d’argent sont davantage exposés aux chocs si l’expéditeur perd sa capacité à gagner sa vie.

En combinant l’assurance aux services de transfert d’argent, AXA et Western Union offriront de nouvelles solutions pour couvrir ces risques pour des millions de travailleurs migrants et leurs familles restées au pays. Cette collaboration commencera par un premier projet pilote, le « Transfer Protect », qui sera lancé en France à la fin de cette année avec AXA Partners et offrira aux clients numériques de Western Union la possibilité de souscrire de manière transparente à une assurance vie et invalidité au moment où ils transfèrent de l’argent. Les expéditeurs de fonds pourront ainsi être rassurés en sachant qu’un membre de leur famille ou un proche recevra un paiement correspondant à plusieurs mois de versement en cas de concrétisation des risques.

Quelle est la prochaine étape après ce premier projet pilote « Transfer Protect » ?

Garance Wattez-Richard : Notre objectif est d’édifier une culture de l’assurance auprès de clients qui, dans la plupart des cas, n’avaient jamais souscrit d’assurance auparavant. Pour cela, Western Union et AXA devront rendre l’offre très concrète et rendre les processus aussi transparents que possible, dans le contexte d’un cadre réglementaire récemment remanié en Europe. C’est la raison pour laquelle nous commençons avec une assurance vie et invalidité très simple dans le cadre du projet pilote.

Au-delà de cette première étape, notre objectif sera de développer d’autres produits et services afin de répondre aux besoins de protection holistique des clients de WU. Par exemple, l’étude réalisée conjointement a montré que les services de télémédecine et de rapatriement constituaient un besoin important, en particulier pour la diaspora africaine vivant en Europe. En sensibilisant ainsi aux assurances ceux qui envoient de l’argent, notre objectif est aussi de profiter de leur statut d’influenceurs de confiance pour leurs familles restées au pays, que nous souhaitons assurer dans un deuxième temps grâce aux entités d’AXA présentes sur les marchés récepteurs. La présence d’AXA des deux côtés des plus grands corridors d’envois de fonds sera donc un atout majeur pour faire évoluer ces solutions dans le monde entier avec Western Union.

* « Travailleurs migrants et envois de fonds : vers la réalisation des objectifs de développement durable, une famille à la fois », Fonds international de développement agricole (FIDA), 2017

** Banque mondiale

*** Ibid