AXA s'investit dans une relation client responsable au moyen d'un marketing produits et d'une communication claire et transparente tout en gérant de manière responsable ses processus de règlement de sinistres.
AXA offre des produits et services incitant et récompensant des comportements socialement et environnementalement responsables, et contribue à réduire l'exclusion sociale.

Pour un assureur, le respect du client inclut la qualité de l'information fournie avec transparence et précision, le devoir de conseil et de confidentialité, l'égalité de traitement, et l'honnêteté dans les messages publicitaires.
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L'expertise d'assurance repose sur l'aptitude de souscripteurs spécialisés à évaluer, mutualiser ou transférer des risques individuels ou collectifs.
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AXA met l'accent sur les projets de micro-assurance qui réduisent l'exclusion sociale, tout en permettant d'atteindre l'équilibre à long terme. AXA se concentre sur les projets de microfinance dans lesquels le Groupe peut apporter son expertise en tant que leader de la protection financière.
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Dans un contexte de population vieillissante dans de nombreuses régions du monde, se développer aujourd'hui sans hypothéquer les ressources à la disposition des générations futures se traduit notamment par un financement pérennisé des retraites.
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L'activité gestion d'actifs place et gère les investissements des sociétés d'assurance du Groupe et de leurs clients, ainsi que ceux de tiers, particuliers ou entreprises.
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Les risques émergents sont des risques qui se développent ou évoluent et qui sont généralement caractérisés par une forte incertitude.
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