Qui sont les clients émergents ?
Nous vous présentons Aziza, Fatma et Saiful.
Aziza, 43 ans, artisane, Le Caire

Aziza est cliente de la Lead Foundation, institution de microfinance égyptienne. Lorsque Lead et AXA Egypte ont lancé un programme d’assurance, Aziza a estimé qu’il s’agissait d’une dépense inutile. Mais lorsqu’elle a été hospitalisée et que ses frais ont été remboursés, elle en a réalisé l’intérêt.

Fatma, 26 ans, salariée du secteur privé, Indonésie

Fatma a souscrit à l’application mobile d’Alodokter offrant des consultations illimitées de médecins spécialisés. Ainsi, lorsqu’elle a dû être hospitalisée pendant 3 nuits, il lui a suffit d’envoyer une photo de son formulaire de sortie pour que ses frais soient rapidement remboursés.

Saiful, ouvrier du bâtiment, Malaisie

Saiful envoie chaque mois de l’argent à sa famille au Bangladesh par l’intermédiaire de Merchantrade, une entreprise de transfert de fonds. Lorsqu’il s’est cassé le bras, il n’a pu travailler pendant près de 2 mois. Grâce à Merchantrade Insure, un programme conçu par AXA Malaisie, il a reçu une allocation d’invalidité, ce qui lui a permis de se soigner et de se rétablir complètement.

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Les clients émergents se trouvent dans une situation intermédiaire précaire. Leurs revenus sont souvent trop élevés pour qu’ils soient éligibles aux protections sociales limitées qui existent pour les plus pauvres dans leurs pays, mais ils n’ont pas encore atteint le niveau qui leur donnerait accès à l’assurance privée traditionnelle. Beaucoup font partie de l’économie informelle et, en tant qu’auto-entrepreneurs, propriétaires d’une micro, petite ou moyenne entreprise (MPME), ils ne bénéficient pas des avantages sociaux des employés. Sans protection formelle, leur transition vers la classe moyenne s’apparente alors à un jeu de hasard, et ils sont toujours à la merci d’une maladie, du vol d’un vélo ou de l’incendie d’un commerce.

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De plus, les revenus des clients émergents sont souvent imprévisibles et ils ne savent pas toujours de quoi demain sera fait. Les polices d’assurance sur le long terme sont donc mal adaptées. 

Enfin, la vente d’assurances traditionnelles dépend beaucoup d’agents et de courtiers qui ciblent principalement les clients haut de gamme des zones urbaines. 

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