Senior Service Manager (m/w)

Location GERMANY, Germany
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

Bitte senden Sie Ihre aussagefähigen Unterlagen im PDF Format per E-Mail an Frau Faucett: anna.faucett@axa.de


Diese unbefristete Stelle ist ab sofort zu besetzen. Wir betonen ausdrücklich, dass bei der Besetzung der Stelle weibliche und männliche Bewerber die gleichen Chancen haben.


  • Studium der (Wirtschafts-)Informatik, einschlägige Berufserfahrung in der IT oder vergleichsweise
  • Erfahrung im Rechenzentrums-Betrieb idealerweise bereits in koordinierenden Rollen
  • Fundierte Kenntnisse in ITIL, Cloud sowie IoT
  • Hohes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Budgetmanagement
  • Idealerweise Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden
  • Analytische Stärke
  • Pragmatische Lösungsorientierung und Fähigkeit zur Moderation
  • Kommunikative Exzellenz auf allen Ebenen
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Passion für Service-Optimierung
  • Eigeninitiative sowie Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
  • Fließendes Deutsch und Englisch sowie Erfahrung in einem internationalen Umfeld

Als Senior Service Manager (m/w) umfasst Ihr Aufgabengebiet die Bereiche Process Owner "Server Provisioning" und Service Catalogue Owner und beinhaltet die folgenden Hauptaufgaben:

  • Aufnahme und Abgleich der Kundenserviceanforderungen mit den operativen Abteilungen unseres Rechenzentrums
  • Einnahme der End-to-End-Sicht sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Service Catalog
  • Aufnahme und Abgleich der Prozesse mit dem Ziel eine gute Integration der Partner zu ereichen
  • Pflege und Weiterentwicklung der Service-Modelle
  • Definition von Prozess-KPIs und Erstellung von Messverfahren
  • Erstellung und Weiterentwicklung von Business Services im IT Service Management Tool SILVA
  • Entwicklung und Verantwortung für SLA-Reportings
  • Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen sowie Management des Service Improvement Plans (SIP)
  • Verständnis und Prüfung von Vertragskonstruktionen

AXA Technology Services stellt für die AXA Gruppe - einem der größten Versicherer und Asset-Manager weltweit - modernste IT-Systeme zur Verfügung. Innerhalb des internationalen Verbundes leistungsstarker AXA Rechenzentren nimmt unser Unternehmen in Köln einen festen Platz ein. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten gemeinsam an lokalen und globalen IT-Lösungen und sind stolz auf eine hochverfügbare IT-Infrastruktur, die ständig weiterentwickelt wird.