Spezialist (m/w) Telefonie Steuerung

Location Nordrhein-Westfalen, Germany
Experience level Experienced Hire
Job details sector Operational Excellence
Apply before Date not available

Wir halten Vielfalt für eine bereichernde Ressource. Sie gibt wichtige Impulse und leistet so einen zukunftsorientierten Wertbeitrag zu unserer Geschäftsstrategie. Entsprechend ist uns Ihre Bewerbung unabhängig von Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.

 


Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA, einem international führenden Finanzdienstleistungskonzern mit dem Anspruch innovative Produkte und erstklassige Services zu entwickeln. Wir bieten Ihnen ideale Rahmenbedingungen und eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist und Offenheit geprägt ist. Interessiert?


Definieren Sie mit uns neue Maßstäbe für Ihre Zukunft.
Jennifer Chmurczyk freut sich auf Ihre Bewerbung.

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0221/148-31 111.
Weitere Informationen zu Ihrer Karriere bei AXA finden Sie unter: www.AXA.de/karriere


Betreuung der operativen Einheiten des telefonischen Kundenservice (TKS) zur weiteren Sicherstellung eines optimalen Service-Erlebnisses für Kunden und Vertriebspartner. Im Team mit den KollegInnen übernehmen Sie - neben den klassischen Aufgaben des Workforcemanagements zur Betreuung und Steuerung des Tagesgeschäfts für folgende Aufgaben die Verantwortung:

  • Erstellung von Mengenforecasts (Prognose von Kontaktmengen)
  • Ableitung von Personalbedarfen je Kontaktkanal und gesamt
  • Generierung von Personaleinsatzplänen
  • Erstellung der jährlichen Urlaubsplanung und deren fortlaufende Anpassung
  • Beratung der operativen Bereiche bei Planung von z.B. Veranstaltungen
  • Betreuung des Personaleinsatzplanungstools und der ACD-Anlage hinsichtlich der Administration von Kennungen und Beskillungen

Die kontinuierliche Weiterentwicklung insbesondere der Einsatzplanung ist für Sie ebenso selbstverständlich wie

  • das Erstellen von Präsentationen und deren Vorstellung
  • die eigenständige Beratung und Abstimmung von und mit internen wie externen Schnittstellen

  • Erfahrung in der telefonischen Kunden- oder Vermittlerbetreuung
  • Ausgeprägte Kundenorientierung
  • Gute kommunikative Fähigkeiten
  • Bereitschaft Aufgaben zu übernehmen und eigenverantwortlich abzuschließen
  • Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ausgeprägtes Zahlenverständnis

Wünschenswert / von Vorteil:

  • Erste Erfahrung in der Projektarbeit
  • Erste Erfahrung im Einsatz von Tools zur Personaleinsatzplanung, idealerweise InVision