Customer Experience Manager (m/w)

Location Nordrhein-Westfalen, Germany
Experience level Experienced Hire / Sales / Early Careers
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

Wir halten Vielfalt für eine bereichernde Ressource. Sie gibt wichtige Impulse und leistet so einen zukunftsorientierten Wertbeitrag zu unserer Geschäftsstrategie. Entsprechend ist uns Ihre Bewerbung unabhängig von Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung oder einer eventuellen Behinderung willkommen.


  • Studium der BWL oder Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Marketing o.Ä. und/oder 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
  • Erfahrung in der Erstellung von Konzepten und/ oder Projektarbeit sowie in der Analyse und dem Design kundenzentrierter Prozesse
  • Kenntnisse im „Customer Journey Mapping“ und/oder der Design Thinking-Methodik wünschenswert
  • Leidenschaft für kreative und innovative Ansätze und „Out-of-the-box“-Denken bei Ideengenerierung
  • Starke konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, souveränes Auftreten und Durchsetzungsfähigkeit
  • Hohe Eigeninitiative sowie ausgeprägte Entscheidungs- und Verantwortungsbereitschaft

Entdecken Sie jetzt die Welt von AXA, einem international führenden Finanzdienstleistungskonzern mit dem Anspruch innovative Produkte und erstklassige Services zu entwickeln. Wir bieten Ihnen ideale Rahmenbedingungen und eine Unternehmenskultur, die von Teamgeist und Offenheit geprägt ist. Interessiert?


  • Definition und Entwicklung von Customer Experience-Strategien sowie strategische Ausgestaltung von Customer Journeys
  • Eigenständige Initiierung, Leitung sowie erfolgreiche Durchführung von Projekten mit cross-funktionaler Teambesetzung im Bereich Customer Experience
  • Ergründung von Kundenbedürfnissen, Analyse von bestehenden Prozessen/Services und Ableitung von Optimierungspotenzialen
  • Ansprechpartner für das Top-Management zur Einbringung der Kundenperspektive in endkunden-relevante (Konzern-)Projekte
  • Übernahme einer tragenden Rolle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Mitgestaltung des neu gegründeten Bereichs

Definieren Sie mit uns neue Maßstäbe für Ihre Zukunft.
Merle Klarmann freut sich auf Ihre Bewerbung.

Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team zur Verfügung. Sie erreichen uns unter der Rufnummer 0221/148-31 111.
Weitere Informationen zu Ihrer Karriere bei AXA finden Sie unter: www.AXA.de/karriere