Consultant QOS Distributeur AEP / MA

Location 92, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology

La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction et de les suivre sur le périmètre :

Réseau de distribution AEP : AXA Epargne et Protection et Mandataires d'Assurance (Poste de Travail, iPad, Citrix, InAXA, Salesforces, Discovery, iNov, eSignature,  ... liste non exhaustive)

Quels sont les résultats importants et permanents dans le poste :

- Piloter le portefeuille des demandes des partenaires métier (qualification, instruction et suivi)
      Réceptionner, qualifier, prioriser les demandes
      Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant
      Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) Feature Team  concernée(s) ou AXA GO
      Suivre la totalité des demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI et des demandeurs métiers

- Favoriser une utilisation optimale des applications, Conseiller et assister les utilisateurs sur les applications, Favoriser le développement des bonnes pratiques outils

- Communiquer en cas d'incident majeur aux métiers distribution concernés pour les tenir informé de l'incident, ses impacts et de sa correction.

- Réaliser les enquêtes de ressenti menuselle sur la Qualité de Service IT. Exploiter les résultats pour calculer les NPS, KPI Qualité de Service et analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs et ainsi alimenter la backlog de suivi des irritants. Assurer la mise en place d'un plan d'actions pour remédier à ces irritants et piloter le bon avancement de leur résolution. 

- Porter les engagements de qualité de service auprès de ses partenaires métier

Constituer les tableaux de bord du processus de gestion des demandes (indicateurs de suivi, de fonctionnement, compteurs….), analyser et exploiter les résultats
Animer la relation avec les partenaires métiers sur les demandes de type fonctionnement
Préparer les comités opérationnels de fonctionnement
Communiquer au partenaire métier les changements sur les systèmes applicatifs
Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les équipes Projet.

Jeune ingénieur intéressé par le monde de l'assurance avec une première expérience dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs. Ce n'est pas un poste IT typé technique, développement, ... par contre il permet d'entrer dans le monde de l'assurance avec une vision 360 de l'activité d'un distributeur, des ses outils, des ses applications, des produits distribués.

On est sur de l'assistance au métier d'e distributeurs, les 'soft skills' sont primordiales

Bon relationnel
Bonne communication écrite et orale
Empathie
Autonomie
Esprit d’équipe
Maitriser les outils de type Office 365, Silva.

Capacité à apprendre rapidement l'environnement applicatifs et technique du poste de travail des AEP et des Mandatires d'assurance.

En fonction de l'expérience préalable du candidat le poste peut-être ouvert en classe 5 ou 6.

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr