Chef de projet de transformation téléphonie (H/F) en Stage

Location 92, FRANCE
Experience level Internships
Job details sector Property & Casualty Insurance

Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un Chef de projet de transformation téléphonie (H/F) en Stage.

AXA France modernise son outillage de gestion et suivi de la téléphonie (CTI – Couplage Téléphonie Informatique) essentiellement pour les appels externes vers nos Clients et Intermédiaires. Ce projet est transversal à tout AXA France et implique de nombreuses directions ainsi que le fournisseur de la solution. 

Les Engagements IARD PP ambitionnent d’optimiser la gestion des sollicitations et des flux téléphoniques tout en profitant des possibilités nouvelles offertes par ce nouveau CTI, notamment avec l’Intelligence Artificielle à travers un chat/voice bot requêtant nos bases de connaissances à destination de nos Intermédiaires.

L’équipe Transformation et Pilotage des Engagements IARD PP recherche un profil de chef de projet de transformation pour piloter à la fois de manière stratégique et opérationnelle des projets structurants. Concernant le projet de remplacement du CTI, le stagiaire effectuera les missions suivantes :
- Structurer et animer la gouvernance projet, la compréhension de l’existant (y compris les irritants et complexités actuelles)
- Centraliser les besoins et attentes à la fois des métiers (les différentes équipes des Engagements) et de diverses équipes projets à la fois internes et externes (notamment au sein de la Direction des Systèmes d’Information et auprès du fournisseur) 
- Être force de propositions aux ateliers d’instanciation des différents lots, aux tests et aux points d’avancements tout en tenant informées et impliquées les différentes parties prenantes 
- Former, accompagner le changement et la montée en compétences, communiquer sur les dysfonctionnements ou imperfections et leur résolution…
- Documenter le projet, anticiper le passage en Run (Business as Usual) et établir un retour d’expérience du projet.
En parallèle, il faudra également suivre et instruire les irritants remontés par l’ensemble de la direction des Engagements tout en supervisant ou prenant en charge leur résolution, jusqu’à la communication de la solution / simplification.  
 

Vous souhaitez réaliser un stage de fin d'année ou d'une césure au sein d’AXA et vous préparez un Master en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou Université.

Vous maîtrisez les outils bureautique (Pack office).
Vous avez des connaissances en conduite de projets transversaux (Organisation, rigueur, relationnel et travail en transversal)
Vous faites preuve d'un sens analytique et de pragmatisme
Vous êtes en capacité à prendre de la hauteur tout en pilotant finement l’ensemble des chantiers
Vous faites preuve d'esprit d’équipe, d'aisance relationnelle, d'une bonne communication et de capacités à fédérer. 

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre
Durée du stage : 6 mois 
Rythme souhaité : Temps plein
Date de début : Janvier 2022
 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr