Développeur et chef de projet robotisation F/H

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Expérimentés
Job details sector Assurance Dommages

Les Engagements IARD du Particulier et du Professionnel réunissent des équipes de rédacteurs / souscripteurs des produits IARD PP (Particuliers, Professionnels et Agricoles) pour nos réseaux de Distribution (Agents et Courtiers). 

Contexte
Afin d’accompagner la montée en compétences de nos Distributeurs, les rendre toujours plus autonomes dans leurs niveaux respectifs de délégation et réduire le nombre de leurs sollicitations, la Direction des Engagements IARD PP d’AXA France leur met à disposition différentes bases de connaissances (intranets).

Le Pôle KM (Knowledge Management) de l’équipe Transformation et Pilotage a la responsabilité de passer (coder) les mises à jour de contenu (fournies par les sachants opérationnel en concertation avec la Direction de l’Offre / Technique), d’assurer une ergonomie optimale et d’ajouter de l’intelligence (humaine et artificielle) à ces bases de connaissances afin d’aider à trouver la bonne information (faciliter la recherche à travers l’ajout de mots clés, balises / liens de renvois…, l’élaboration de règles / arbres de décisions et l’intégration d’un robot – voicebot et/ou chatbot, en lien avec le projet de modernisation de l’interface de téléphonie d’AXA France – CTI, Couplage Téléphonie Informatique).

Besoin
L’équipe Transformation et Pilotage des Engagements IARD PP recherche un profil pouvant accompagner le chef de projet développeur à la fois de manière stratégique et opérationnelle. 

Il s’agira notamment de : 

1)      Auditer, optimiser et documenter l’existant (outils et bases de connaissances à destination des Distributeurs) en s’appuyant sur les retours d’expériences et les recommandations de la DSI (dont il conviendra d’établir un benchmark entretenu par une veille active) 

2)      Conseiller et contribuer à la montée en compétences du chef de projet développeur 

3)      Proposer et effectuer des optimisations et mises à jour pour simplifier et augmenter l’usage (suivre, documenter et animer la réalisation de ces changements pouvant impliquer de nombreuses parties prenantes) 

4)      Piloter transversalement des projets d’optimisation de l’outil de CRM SalesForce ainsi que des projets ponctuels d’amélioration continue (ex. : résolution d’irritants des différentes équipes des Engagements) tout en faisant le lien avec la DSI (Direction des Systèmes d’Informations)

5)      Proposer, tester et mettre en œuvre une solution d’IA (voicebot / chatbot) dans nos bases de connaissances, en lien avec le futur CTI et le CRM Salesforce.

Compétences requises
-          Excellente maîtrise de langages de programmation (HTML et Java Script indispensables)

-          Maîtrise des outils de bureautique (Microsoft Office)

-          Rigueur, pragmatisme, curiosité et anticipation (capacité à former et à continuer de se former)

-          Conduite de projets transversaux (Organisation, relationnel et travail en transversal)

-          Esprit d’équipe, aisance relationnelle, bonne communication et capacité à fédérer

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr