Conseiller/ère en règlement de sinistres Corporels Non Auto (F/H) - CDD - Marseille

Location 13-BOUCHES-DU-RHONE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance

Venez nous rejoindre dans une équipe au cœur du service au client ! 

Parce qu’il est obligatoire d’assurer ses biens, nos clients nous font aussi confiance pour s’assurer eux-mêmes et leurs proches pour les accidents de la vie courante. C’est dans ce cadre, au sein d’une équipe gérant les sinistres des clients titulaires d’un contrat GAV (Garantie des Accidents de la Vie) que vous aurez en charge la gestion d’une relation client victime d’un accident domestique et communiquerez avec lui dans une relation personnalisée, de l'ouverture au règlement de son dossier, via une information claire et continue.

Vous veillerez notamment : 
- A un contact empathique avec nos clients et à leur bonne compréhension des étapes clés du suivi de leur sinistre
- A anticiper ses demandes grace à une communication proactive et à une réactivité de tous les instants 
- A un accompagnement adapté à sa situation
- A une attention particulière nécessitant une intervention terrain ou la mise en place d’un dispositif approprié 
- Au recueil des informations nécessaires et circonstanciées à l’ouverture du dossier et le cas èchéant à l’ouverture d’un recours vis-à-vis d’un tiers responsable 
- A la vérification et à l’application des garanties de son contrat ainsi qu'à leur bonne compréhension par le client
- A la validation médico-légale du préjudice du client établi par notre médecin conseil ou référent
- A la maitrise technique du dossier, et notamment à l’évaluation du sinistre et à sa révision permanente 

- Nous recherchons un profil de juriste (Master ou équivalent) et une expérience dans le domaine des règlements en assurance serait un plus
- Vous avez une motivation avérée pour la relation client, une écoute active et un engagement pour l’accompagner dans le cadre d'un sinistre
- Vous maitrisez la relation téléphonique (écoute active, reformulation, …), pratiquez les appels sortants et disposez de la pédagogie nécessaire pour bien expliquer les étapes clés et le processus d’indemnisation de son préjudice 
- Vous connaissez les systèmes et principaux logiciels informatiques 
- Vous avez une bonne capacité à vous organiser et à organiser votre travail, à apprendre rapidement 
- Vous êtes engagé.e et recherchez avant tout la satisfaction du client 
- Vous faites preuve de bonnes capacités d’adaptation et d’intégration dans le travail en équipe

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : alerte.discrimination.harcelement@axa.fr