Responsable des Opérations Déléguées et de la Qualité de Service (F/H) - 92

Location 92, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Operational Excellence

Au sein de AXA Life and Health International Solutions, vous rejoignez les équipes « international operations » en veillant à la bonne mise en place des activités déléguées. Vos missions principales consistent à vous assurer de la relation quotidienne avec nos partenaires et piloter la gestion des réclamations ainsi que la mise en place du plan d’action associé. A ce titre :

  • Vous organisez et animez les comités opérationnels trimestriels avec les opérations déléguées et en interne pour traiter les problèmes et incidents quotidiens affectant nos clients et nos opérations
  • Vous vous assurez que les engagements soient tenus et encouragez la croissance de l'expertise au sein de l'équipe
  • Vous proposez des améliorations pour le traitement des actes délégués et mettez en œuvre les plans d'action si nécessaire
  • Vous identifiez les besoins d’évolution des processus, les formalisez, les exprimez aux opérations déléguées et participez à leur mise en place
  • Vous traitez et pilotez les réclamations sensibles (niveau 2)
  • Vous intervenez en support de nos équipes commerciales et courtiers
  • Vous participez activement à la mise en place des nouveaux partenariats
  • Vous mettez à jour les protocoles de délégation…

Vous bénéficiez d’une expérience avérée en gestion de projet qui vous permettent d’avoir de solides compétences en planification, coordination et en amélioration continue

La connaissance des assurances collectives est appréciée

Vous êtes capable de travailler en anglais (écrit et oral) et souhaitez évoluer dans un contexte international

Vous maîtrisez Excel et Power BI (extraction de chiffres, reporting)

Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel et bénéficiez d’une forte expertise de la communication écrite et orale

Vous êtes doté d’excellentes aptitudes à la négociation et à la décision

Vous avez une forte orientation solutions et êtes capable de challenger les processus actuels

 

 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr