Conseiller régleur technicien dommages aux biens (F/H) Val de Fontenay Dpt 94

Location 94-VAL-DE-MARNE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance

Au sein du pôle Règlement Smart et Immeuble de la Direction IARD particuliers professionnels et Règlement de Fréquence, votre périmètre d’intervention est à fort enjeu, les dossiers traités seront en grande majorité supérieurs à 20K€, vous intervenez auprès des clients et/ou auprès de nos intermédiaires (agents et/ou courtiers) dans la gestion de dossiers sinistres Multirisques Habitation, Responsabilité Civile du particulier, Responsabilité Civile Immeuble, Multirisques Professionnelles…

Vos missions variées seront de : 

- Assurer une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements.

- Prendre en charge les appels clients et distributeurs, pour gérer et régler en toute autonomie les sinistres complexes ou à fort enjeu (entre 20 et 45k€) et répondre à des demandes d’informations de manière autonome en prenant en charge les appels clients et distributeurs et en traitant les pièces reçues.

- Effectuer les opérations nécessaires à la constitution du dossier, à la détermination du montant des indemnités et au transfert ou à la clôture du dossier. Instruire, confirmer et gérer toutes les relations en cours du sinistre avec l'assuré et nos partenaires en respectant les procédures techniques.

Titulaire d'un BAc+3 avec une 1ère expérience en règlement de sinistres expérimenté en Non auto.

Proactivité recherchée dans la gestion des dossiers, et respect des engagements pris avec le client et les intermédiaires. A l'aise au téléphone, voire une forte propension à la relation téléphonique.

Compétences techniques :

- maîtriser les techniques de règlement des sinistres DOMMAGES AUX BIENS

- maîtriser les règles de droit des assurances de son domaine d’activités

- maîtriser les contrats et les produits de son domaine d’activités

- maîtriser les conventions professionnelles de son domaine d’activités

- connaître les process qualité et fraude de son domaine d’activités

- connaître son environnement professionnel interne et externe

- maîtriser les procédures et outils informatiques (téléphonie, progiciel de gestion de la relation client, systèmes informatiques de gestion,...) des règlements et les procédures de gestion associées

Compétences relationnelles :

• Savoir informer notamment en assurant le recueil et la diffusion d’éléments ou précisions utiles, savoir négocier, convaincre, argumenter par écrit,

• Aisance relationnelle écrite et orale, être à l’écoute de ses interlocuteurs externes et internes

• Esprit d’équipe

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr