Consultant monitoring applicatif (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology

Au sein de la DSI AXA France, vous rejoignez l'équipe BAM Center (Business Application Monitoring) faisant partie du département Qualité de Service. Répartie en 3 périmètres : Réseau de distribution, Centre de contact et WEB, l'équipe est composée de 10 personnes. Vous êtes amené à interagir avec d'autres équipes de la DSI (Tribu, Squad, OPS...) mais également avec d'autres entités (AXA Group Operations). 

A travers vos missions, vous contribuez à la qualité de service pour la DSI.

Vos principales missions :

1- Améliorer la disponibilité des applications et parcours métier

  • Détection Pro Active de dysfonctionnements pouvant impacter la disponibilité et les performances des applications et process / parcours métier
  • Analyse détaillée des anomalies détectées / dérives de performance (dit signaux faibles) pour faire engager les contres mesures préventives afin d’éviter ou réduire l’impact pour nos clients finaux et aussi éviter la survenance d’incidents majeurs (en collaboration avec l’organisation de la DSI Axa France et AXA Group Operations)

2- Optimiser la performance et éliminer les irritants

  • Analyse à froid des évènements récurrents présents au sein d'un parcours métier
  • Réalisation d'activités d’analyses / audits de nos applications et parcours métier afin d’adresser des plans d’actions pour fiabilisation.
  • Co piloter ces derniers en collaboration avec les équipes de la DSI (Tribu, Squad, Département Qualité de Service…) et AXA GO (Network notamment)
  • Faire preuve d’innovation pour optimiser la détection proactive (outils, process, méthodes… )

3- Autres

  • Consolidation des indicateurs de performances dans le cadre du reporting de l’activité
  • Participation aux gouvernances pour reporter les plans d'actions engagés /sujets en cours / présenter un bilan d'activité QoS vision BAM
  • Participation à l'évolution des outils d'APM selon le contexte et les enjeux métiers (nouveaux déploiement Produit, problèmes post incident) pour faire évoluer la qualité de service en lien avec nos besoins
  • Identification des interactions entre les parcours métier pour enrichir le monitoring et la cartographie technico-fonctionnelle"

Chaque profil d'un collaborateur de l'équipe du BAM est différent : des parcours venant du monde applicatif au monde de la production (ingénieur run sur la production, expert base de données, incident manager, référent applicatif ...) Vous avez une connaissance du monde applicatif, du fonctionnement des applications, des connaissances du monde de la production, de l'incidentologie; des connaissances généralistes sur les technologies (Réseau, Windows, Linux, Cloud...) / les environnements IT (Techno Open, Infra...), vous êtes curieux et avez envie de contribuer à la qualité de service sur le volet proactivité.

Une expertise / bonne connaissance sur les outils de performance sera un vrai plus (Dynatrace, Datamétrie, Newtest, Elastic Search Kibana)

Compétences relationnelles : 

  • Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur
  • Bon relationnel, esprit d'équipe et sens du service aux clients
  • Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
  • Etre force de proposition 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr