Service manager (F/H)

Location 92, FRANCE
Experience level Expérimentés
Job details sector Informatique

Au sein de la filière Qualité de service et rattaché aux équipes support, le service manager doit prendre en charge les demandes informatiques sur le périmètre Digital.
Missions principales 
Votre rôle est de :
•  Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :
-    Réceptionner et prioriser les demandes en réalisant les résolutions standards et en diagnostiquant les demandes complexes.
-    Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement en suivant la résolution avec les équipes compétentes.
-    Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et des utilisateurs finaux

•  Contribuer aux gestions d’incident :
-    Identifier et qualifier les incidents majeurs
-    Prendre en charge les communications vers les métiers et utilisateurs
-    Poste-Incident : contribuer aux phases de post-mortem, pondération de l’impact des incidents et assurer le suivi des plans d’actions

•   Animer la relation avec les Feature team : 
-    Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements,
-    Contribuer à administrer les instances qualité de service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états des lieux...) 

•  Porter les engagements de qualité de service auprès des tribus Secrétariat Général et Finance & Risques : 
-    Contribuer à définir et garantir les engagements de qualité de service, 
-    Contribuer à définir et réaliser le Reporting qualité de Service IT,  
-    Analyser et exploiter ces indicateurs qualité, afin de permettre la présentation des résultats devant les instances de gouvernance.

- Vous avez une première expérience réussie d’1 an minimum dans un environnement de production, idéalement en gestion d’incidents informatiques ou en support IT. 
- Vous avez au cœur la qualité de service et orienté client first.
- Vous avez une bonne capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et une aisance relationnelle.
- Une forte capacitée d’écoute et de synthèse.
- Avoir l'esprit d'équipe.

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr