Analyste des demandes SI-Digital (F/H)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology

La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction sur le périmètre Digital.

Concrétement cela consistera a : 

  • Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :

- Réceptionner et prioriser les demandes en utilisant les solutions standards existantes ou à créer, en diagnostiquant les demandes complexes provenant des utilisateurs.

- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes

- Suivre les demandes et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final

  • Favoriser une utilisation optimale des applications :

- Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications

- Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils

  • Animer la relation avec les Feature teams :

- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements

- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)

  • Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Digital:

- Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service

- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT

- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats et améliorations devant les instances de gouvernance

  • Incident :

- Participer et donner son avis d'expert lors des post-mortems.

- Communiquer lors des incidents aux équipes ad'hoc.

Le collaborateur doit avoir l'approche client first: 

  • Forte culture du résultat et du service rendu au client
  • Forte capacité d'écoute
  • Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
  • Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
  • Capacité à entretenir la relation et négocier avec les utilisateurs et les Feature Team
  • Avoir l'esprit d'équipe.

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr