Régleur technicien de sinistres - Equipe Immeuble (F/H) - CDD Marseille

Location 13-BOUCHES-DU-RHONE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance

Au sein de la Direction Service Clients Dommages, RC du Particulier et Recours Dommages de la Direction IARD Particuliers, Professionnels et Règlements de Fréquence, vous rejoignez le Pôle Règlements SMART et Immeuble et plus spécifiquement les équipes Immeuble de Marseille en tant que Conseilleur Régleur Technicien de Sinistres.

Vos principales missions seront les suivantes :

> Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos clients dans la résolution de leurs problématiques sinistres (dégâts des eaux, incendies, événements climatiques, etc.).
> Vous créez une relation privilégiée avec votre client et favorisez le partenariat avec l’intermédiaire. Vous faites preuve d’empathie et d’écoute active, afin d'avoir une vision précise de la situation du client. Vous communiquez clairement et simplement les étapes du dossier.
> Vous instruisez, gérez et réglez vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires.
> Vous identifiez les besoins du client, recherchez une solution adaptée et au coût d’indemnisation le plus juste, vous orchestrez les différentes actions d’accompagnement (expert, entreprise partenaire, etc.), tout en étant garant de la bonne application de la politique technique d’AXA.
> Vous contribuez à fidéliser votre client ou développez son profil commercial en captant, tout au long de sa relation, d’éventuels besoins assurantiels, tout en partageant avec l’inspecteur commercial de son distributeur ou son distributeur lui-même et contribuez-en cela au développement du business d’AXA.
> Vous mettez en place une relation privilégiée avec le grand courtage ou les intermédiaires au portefeuille immeuble important.
> Vous participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service.

> Excellente communication écrite et orale multicanale 
> Forte orientation client
> Savoir créer et maintenir un lien de confiance
> Ecoute active, savoir convaincre et négocier
> S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
> Esprit d'équipe, collaboration 
> Etre force de proposition pour améliorer la gestion quotidienne de nos sinistres 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr