Chargé d’étude expertise métier (H/F) en Alternance

Location 94-VAL-DE-MARNE, FRANCE
Experience level Apprenticeships
Job details sector Life & Savings Insurance

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé d’étude expertise métier (H/F) en Alternance.

Au sein du département DIR EPARGNE ET RETRAITE ENTR et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Faire évoluer  les outils déjà en place :outil de reporting spécifique à la téléphonie, outil de mise en gestion des affaires nouvelles, outil de suivi d’activité, outil de prévision et planification de l’activité,
 - Participer à des projets d'améliorations de la qualité de Service en développant des nouveaux outils  pour automatiser et/ou fiabiliser des process existants, répondre à de nouveaux besoins comme par exemple :  un outil de pilotage des debriefings des appels téléphoniques,
 - Réaliser des études statistiques sur nos données afin de contribuer à détecter les leviers pour améliorer la satisfaction client.
 - Produire régulièrement les repotings et analyser les résultats
Pour cela vous serez amener à :
- Rencontrer les demandeurs/utilisateurs,
- Analyser, comprendre et spécifier les expressions de besoin et les faire valider,
- Concevoir les nouveaux outils,
- Développer les outils et les recetter,
- Déployer les outils dans les équipes et former à leur utilisation (rédaction de guide d’utilisation)/mode opératoire.

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un diplôme en Ecole d’Ingénieur ou une licence 3 MIAGE en Université.

Vous maîtrisez les outils bureautiques : Excel, Access, Word, Powerpoint
Vous maîtrisez les langages, méthodes et SGBD : SQL, VB, Business Object. 
Vous possédez une aisance avec les Systèmes d’Informations, 
Vous avez une appétence pour la programmation, une capacité de rédaction et de synthèse
Vous êtes capable d'animer des réunions de travail (participants internes)
Vous avez un bon relationnel.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

 

Poste basé : Val de Fontenay
Durée de l'Alternance : 3 ans (Si L3 MIAGE : 1 an)
Contrat Privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : pas de préférence 
Date de début : 01/09/2021
 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr