Chargé(e) de projets services clients (F/H) - CDD 9 mois

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Life & Savings Insurance

La direction de la Prévoyance Individuelle a des objectifs ambitieux de développement, dans un contexte marché en forte croissance (assurance Prévoyance des Professionnels, assurance Emprunteur, assurance Dépendance, etc.).

Au sein de cette direction, l'équipe "pilotage projet et transverse" du service clients intervient notamment sur un projet majeur : la refonte du Couplage Téléphonie Informatique (CTI). Ce projet a pour ambition d’automatiser des demandes simples, s’adapter aux préférences du client avec l’omni-canalité et, à plus long terme, personnaliser l’expérience client avec l’Intelligence Artificielle (IA), voire anticiper ses demandes.

Dans ce contexte, cette équipe composée de 4 collaborateurs recrute un(e) Chef(fe) de projet qui aura pour rôle principal de piloter, en binôme avec la manager, la refonte de ce système de téléphonie.  
 
Dans le cadre de ce projet majeur et à forts enjeux, vos missions seront les suivantes :
- Recueillir et définir le besoin métier afin de préparer la solution cible et ses fonctionnalités 
- Participer aux différentes réunions autour du projet : comité de suivi, comité stratégique, ateliers de conception
- Challenger les demandes, être en veille sur les solutions existantes sur le marché 
- S’assurer de la bonne compréhension des besoins exprimés auprès des équipes informatiques
- Donner régulièrement une vision d’ensemble de l’état d’avancement du projet, remonter les éventuelles alertes sur le planning, sur le budget
- Communiquer et accompagner les services clients dans ce changement            

En plus de ce projet central, vous pourrez être amené à contribuer à d’autres projets aussi variés que la mise en place d’une plateforme d’échanges de documents sécurisée ou encore le déploiement de solutions de selfcare pour nos clients

Diplômé(e) d'un bac+5 type spécialisé en Management de projet, vous justifiez d’une première expérience réussie en gestion de projet qui vous a notamment permis de développer un bon sens de l'organisation pour coordonner différentes parties prenantes.
Orienté(e) clients, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, capacité à vulgariser, qui faciliteront l'adhésion de vos différents interlocuteurs
Vous maîtrisez le pack office et plus spécifiquement Excel et Powerpoint.

Vous avez envie de participer à des projets à forts enjeux ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l'équipe !

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr