Assistant Manager au Pôle Relations Clients H/F en Alternance

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Apprenticeships
Job details sector Admin, Health & Safety

Au sein de la Direction du Cadre de Vie et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :

- Contribuer transversalement à la gestion opérationnelle des sites en décrivant et en améliorant les process et la qualité de service.
- Participer à l'amélioration des actions dans le cadre du pilotage des prestataires (définition et application des cahiers des charges, bonnes pratiques, innovations, recherche de nouveaux domaines de prestations à confier).
- Organiser et mener des collectes, analyses et synthèses sur les domaines de l’exploitation des sites.
- Être associé au suivi de tableaux de bords et leur évolution dans le cadre du pilotage d’activité.
- Contribuer à la mise en oeuvre du plan 2021/2022 des contrôles visuels renforcés sur l’ensemble des sites et à son intégration dans l’outil.
- Réaliser des enquêtes Clients (Interne & externe).
- Consolider les données et suivre les plans d’action.
- Intégrer les formulaires des contrôles qualité dans l’outil PREVNIR et réaliser ponctuellement des contrôles qualité.
- Contribuer à développer les communautés dans l’outil SharePoint (Administration, Forum, aide à la formation de prise en main, innovations).
- Participer aux différents projets liés à la mise en place d'outils informatiques pour les experts métiers du Cadre de Vie (logistique des sites).
- Animer des réunions, en assurer l'organisation et le suivi en mode projet
- Réaliser des analyses et des synthèses (Présenter sous forme de pitch, document d'aide à la décision percutant).

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un Bac+4 en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou Université.

Vous maîtrisez les outils Word, Excel, Powerpoint et des applications Office 365 (Teams, Yammer), Connaissance d’intranet type « Entreprise » (Sharepoint), ainsi que les outils de commuinication collaboratifs.

Vous êtes reconnu pour votre aisance rédactionnelle et votre esprit d'analyse et de synthèse.
Votre aisance relationnelle, votre diplomatie et votre esprit d'innovation sont tournés vers le Service Client. 
Votre niveau d’anglais vous permet d'être familier avec le jargon technique informatique.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre
Durée de l'Alternance : 24 Mois
Contrat Privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : Jours
Date de début : 01/09/2021

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr