Administrateur Portefeuille Demandes SI F/H

Location 92, FRANCE
Experience level Expérimentés
Job details sector Informatique

La mission principale du poste est de prendre en compte les demandes informatiques d’assistance et de correction et de les suivre sur le périmètre Collectives et Santé.

Il s'agit notamment de :

>  Piloter le portefeuille des demandes des partenaires Métier (qualification, instruction et suivi)

      - Réceptionner, qualifier, prioriser les demandes
      - Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant
      - Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers les autres équipes Assistances et/ou la (les) Squad  concernée(s)
      - Suivre la totalité des demandes et communiquer sur leur avancement auprès des demandeurs métiers

 

>  Faciliter une utilisation optimale des applications, conseiller et assister les utilisateurs sur les applications, favoriser le développement des bons gestes outils

 

>  Communiquer, en cas d'incident majeur, aux Métiers concernés via les interlocuteurs "relais", afin de les tenir informés de l'incident, de ses impacts et de sa résolution.

 

>  Piloter un domaine des enquêtes mensuelles de ressenti (NPS) sur la Qualité de Service IT 

      - Exploiter les résultats pour calculer les chiffres-clés,

      - Analyser les verbatims pour en extraire les principaux irritants des utilisateurs 

      - Alimenter la backlog de suivi des irritants et proposer un plan d'actions pour y remédier 

      - Piloter le bon avancement de leur résolution

 

>  Porter les engagements de qualité de service 

      - Animer la relation avec les partenaires Métier et préparer les comités opérationnels de fonctionnement

      - Co-administrer le CAB Tribu de son périmètre avec le Responsable de Tribu associé et communiquer aux partenaires Métier les changements sur les systèmes applicatifs

 

>  Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les Tribus.

 

Expérience en matière d'assistance niveau 2.

A défaut, forte appétence pour le contact direct avec les demandeurs (interlocuteurs Métier) et les Tribus.

 

> Métier et outils

     - La connaissance des Métiers Santé ou Collectives et/ou des Systèmes Applicatifs associés est clairement un plus

     - Maîtrise de la suite Office 365 et des outils associés

     - Connaissance de JIRA appréciée

 

> Soft skills

     - Bon relationnel 

     - Excellente communication écrite et orale 

     - Capacité à gérer plusieurs sujets différents en parallèle

     - Curiosité, autonomie et esprit d’équipe    

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

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Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

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Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

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Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr