Chargé de Projets Expériences Clients (H/F) en Alternance

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Apprenticeships
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Chargé de Projets Expériences Clients (H/F) en Alternance

Au sein du département Expérience Client et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Contribuer au pilotage du Plan NPS Distribution, à l’administration des instances de gouvernance associées (préparation des ordres du jour, suivi de l’avancement des chantiers, préparation des présentations Powerpoint…) et la réalisation des livrables associés (Plan de Formation, Plan de Communication, outils, supports…)
- Accompagner le Chef de Projet NPS Distribution dans ses principales missions :
* Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l’existant et des best practices) visant à définir l’Expérience Client attendu par les 3 réseaux de distribution AXA
* Définir le Plan d’Accompagnement Culture Client (composé notamment d’un Plan de Formation, d’un Plan de Communication et d’un Plan d’Animation Commerciale) visant à assurer l’appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client (Agents Généraux, Collaborateurs d’Agents, Conseillers). 
* Piloter le projet "Grenelle du Client" auprès des 3 réseaux de distribution. Ce projet est une large démarche mobilisatrice de la Compagnie et des réseaux afin de gagner la bataille du NPS
* Déployer l'outil Qualtrics "Voix du Client" permettant aux Distributeurs d'accéder en temps réel aux réponses de leurs clients aux enquêtes de satisfaction envoyées à différents moments des parcours client
* Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d’initiatives dans le cadre du Plan d’Accompagnement Culture Client. En particulier, par exemple : dispositif d'intégration des nouvelles recrues avec immersions terrain, pilotes sur la base de formations ou de la mise en place d’outils, mise en place d’un dispositif de valorisation et de reconnaissance auprès de nos meilleurs distributeurs et collaborateurs d’Agent… 
- Missions transversales : Contribuer à construire des relations de partenariat avec nos interlocuteurs Distribution / Formation / RH / Communication / Métiers / Services client / IT 

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un Bac +5 en école de Commerce ou Université.

Vous maîtrisez la suite bureautique (Word, Excel, PowerPoint) et êtes à l'aise avec les outils digitaux (Suite Adobe).
Vous êtes à l'aise avec la conception de support de communication.
Vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles et analytiques.
Vous êtes doté d'un esprit collaboratif et appréciez le travail en équipe.

Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous ! 

Poste basé : à Nanterre
Durée de l'Alternance : 12 mois
Contrat Privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : Pas de préférence
Date de début : 01/09/2021
 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr