Technicien régleur de sinistre (H/F) en Alternance

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Apprenticeships
Job details sector Property & Casualty Insurance

Dans le cadre de sa campagne d'Alternance, AXA recrute un Technicien régleur de sinistre (H/F).
Au sein du département IARD Entreprises Règlements spécialités et sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge un portefeuille de clients sinistrés , afin de les assurer de la réparation de leur préjudice en les accompagnant de manière proactive
jusqu'au règlement définitif (en y intégrant le temps lié à un possible recours), en fournissant un service de haut niveau et un résultat optimal en terme de
coûts et de rentabilité,
- Accompagner le client en interaction avec l’ensemble de la chaine de valeurs AXA : souscription, vie du contrat, gestion des sinistres,
- Anticiper chaque étape du parcours client en fonction de l’identification du besoin du client,
- Approfondir sa connaissance des clients et de leurs métiers, par exemple en les sollicitant ainsi que leurs intermédiaires afin d’avoir une vision globale,
- Respecter les engagements pris auprès des intermédiaires,
- Informer les clients et/ou intermédiaires sur les différentes étapes du dossier,
- Motiver et expliquer avec pédagogie les positions de garantie au téléphone ou par écrit,
- Identifier les situations de blocage et anticiper les réclamations clients,
- Appliquer le process de traitement des réclamations clients,
- Guider le client et l’intermédiaire sur nos outils digitaux,
- Se positionner en tant que référent Client en coordination avec ses collègues et des collaborateurs d’autres équipes/services pour nos clients
Professionnels ou Entreprises,
- Faire du sur mesure lorsque le contexte le justifie (susciter une réunion téléphonique pour arriver à un accord, solliciter des explications techniques plus
complètes en échangeant avec l’expert, prendre des initiatives sur les dossiers pour arriver à une solution amiable),
- Respecter les engagements de qualité de service.
 

Vous souhaitez réaliser une Alternance au sein d’AXA et vous préparez un Licence (bac+3) à la rentrée 2021 en Ecole d’Ingénieur, école de Commerce ou
Université.
Vous maîtrisez le Pack Office et les outils informatiques.
Vous avez des connaissances dans le domaine de l'assurance.
Vous avez des capacités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes doté d'un esprit de recherche et d'analyse.
Si vous êtes une personne curieuse, dynamique, autonome, rigoureuse, Rejoignez-nous !

Poste basé : Nanterre
Durée de l'Alternance : 12 mois
Contrat Privilégié : Apprentissage
Rythme souhaité : 1 semaine / 1 semaine
Date de début : 01/09/2021

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr