Gestionnaire sinistres RC Entreprises - F/H - alternance

Location 21-COTE-D'OR, FRANCE
Experience level Alternance
Job details sector Assurance Dommages

Au sein de la Direction Service Clients et Corporel Non Auto et Transports Terrestres, le Pole Service Clients spécialisé en Responsabilité Civile Générale et Transports Terrestres est dédié au segment des Entreprise, et a pour mission d’accompagner nos clients Entreprise de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L’ambition de la Direction Service Clients et Corporel Non Auto et Transports Terrestres,  est d’amener ses équipes Service Client à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché des Professionnels et des Entreprises. Ce niveau requiert 4 dimensions ;

Une posture client tout au long de la gestion du dossier,

D’excellentes connaissances compétences Relation Client (oral et écrit),

Des connaissances techniques solides,

Capacité à contribuer au développement du business grâce au rebond commercial post sinistre.

Vous souhaitez être au cœur du développement du Marché de l’Entreprise, vous avez le gout du challenge et êtes animé(e) par la relation client ainsi que la gestion des sinistres ?

Rejoignez-nous et participez à l’ambition de la Direction Service Clients et Corporel Non Auto et Transports Terrestres

Au sein du Pôle Service Clients Responsabilité Civile des Entreprises, votre mission sera ;

Prendre en charge un portefeuille de clients Entreprise n gestion individuelle et accompagner en autonomie vos clients dans la résolution de leur problématique sinistre Responsabilité Civile que ce soit à l’amiable ou en contentieux et ce dans le périmètre des activités de nos Agents Généraux ou Courtier du périmètre,

Créer une relation privilégiée avec votre client et favoriser le partenariat avec l’intermédiaire d’assurance (Agent Général ou Courtiers),

Faire preuve d’écoute active pour avoir une compréhension de la situation précise du client et d’empathie,

Communiquer au client clairement et simplement les différentes étapes du dossier,

Instruire, gérer et régler vos dossiers en apportant un service de qualité et personnalisé aux assurés et/ou aux intermédiaires (Agents Généraux ou Courtiers),

Orchestrer les différentes actions d’accompagnement dans le respect des Engagements de Service et de la politique technique d’AXA, vous aurez à ;

Etudier les dossiers (vérifier les garanties), organiser si nécessaire une expertise, analyser les rapports, les aspects techniques et éventuellement juridiques des dossiers, apprécier les responsabilités,

Dans la limite des pouvoirs qui vous seront conférés de notifier la position prise, faire des offres de règlements, de négocier et procéder au règlement,

Vous aurez à détecter les recours et serez sensibiliser à la fraude,

Vous évaluerez le cout des sinistres et veillerez à l’actualisation des évaluations

 

 

 

capacité d'analyse juridique et maitrise des règles sur la responsabilité civile

- capacité à argumenter et convaincre

- avoir de bonnes qualités relationnelles tant à l'oral à l'écrit,

- avoir le sens de la relation client de façon à apporter à nos clients une prestation de qualité tout en respectant les process de gestion,

- capacité de travailler en équipe tant avec son équipe mais aussi avec les équipes d'autres services

- aisances informatiques et digitales

Si vous venez d’obtenir votre licence ou Master 1 en droit et souhaiter effectuer votre master en alternance, avoir une 1e expérience en assurance notamment en gestion de sinistre sera fortement appréciée

 

 

 

 

 

 

 

AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde.

Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.

Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !


Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d’expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Vous êtes porteur d’idées et d’initiatives innovantes ? Vous proposez des solutions et êtes au service du client ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant :

Un leader mondial offrant des opportunités de carrières intéressantes

Une entreprise qui donne une place de choix à l’innovation, à l’initiative et aux actions solidaires (notamment via l’association AXA Atout Cœur)

Un environnement inclusif à tous les niveaux (mixité, handicap, initiatives pour favoriser l’insertion des jeunes, orientation sexuelle, etc.)

Un accès à de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)

Un cadre stimulant, qui permet de rencontrer des collaborateurs performants et d’enrichir ses compétences

 

Victime ou témoin, en cas de discrimination, vous pouvez adresser vos signalements et/ou alertes discrimination à : service.discriminations@axa.fr