Chargé de Clientèle en Assistance Nuit H/F - CDD 6 mois Temps partiel 80% - Châtillon (92)

Location 92, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance

Rattaché au pôle Nuit de la Direction des Opérations, le chargé d’assistance à pour mission principale de réceptionner et traiter les demandes des clients relatives aux diverses demandes d’assistance aussi bien celles concernant les biens que les personnes, tout en respectant le cadre contractuel, les process internes et les engagements qualité de l’entreprise envers le client.

Au sein de la Direction des Opérations, le pôle nuit assure la continuité des opérations d’assistance afin de répondre au besoin des clients en H24/7J.

Rattaché(e) au Manager de l’Assistance, les activités principales du poste sont les suivantes :

  • Réceptionner et traiter l’ensemble des demandes des clients à travers les différents canaux et outils de communication mis à disposition (téléphone, messagerie, e-mail, fax, …)
  • Identifier le client, vérifier le contrat et les garanties souscrites
  • La collecte des informations nécessaires,
  • Créer le dossier d’assistance sur l’outil informatique dédié
  • Mettre en œuvre et coordonner les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée
  • Informer le client sur la prestation d’assistance envisagée et sa mise en œuvre
  • Assure le suivi du dossier d’assistance jusqu’à sa fermeture en s’assurant de la satisfaction client

Connaissances et compétences techniques requises

Gérer la relation client/ bénéficiaires et/ou prestataires en utilisant les techniques d'accueil, d'écoute et de questionnement adaptées au canal de communication mobilisé (écrit, oral, visioconférence…) et la situation du client.

  • Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, mail, messagerie, face à face, ...)
  • Maitrise des outils informatiques et de communication
  • Expérience ou intérêt marqué pour le domaine de la santé

Diplômes et niveau d’expérience requis

  • Niveau Bac ou supérieur (santé, assistanat, social,…)
  • Une première expérience dans le secteur de l’assistance
  • Anglais opérationnel exigé

Compétences relationnelles :

  • Aisance relationnelle ;
  • Intérêt pour autrui,
  • Capacités d'écoute et de communication
  • Empathie et bienveillance
  • Bonne gestion du stress et des émotions,
  • Capacité à traiter les situations d’urgence
  • Capacité d'analyse et de synthèse d'une situation
  • Capacité de décision ;
  • Esprit d’équipe et d’entraide

Ce que nous vous offrons :

  • Un environnement de travail multiculturel et stimulant
  • Une rémunération de base comprise entre 1740 € mensuel brut et 1960€ mensuel brut sur 12 mois, selon votre expérience, à laquelle s’ajouteront :
    • Le cas échéant des majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés
    • Un complément de rémunération variable selon la performance individuelle & collective d’environ 1950€ par an (montant cible 2021)
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
  • Carte ticket restaurant (valeur faciale 9€ avec part employeur de 60%) ou restaurants inter-entreprises
  • Participation, intéressement, CSE et autres avantages qui vous seront détaillés ensuite et selon votre éligibilité
Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. 

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.
 

 

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.