Chargé d'assistance - H/F - CDD - Châtillon (92) - AXA PARTNERS

Location ILE-DE-FRANCE / 92 - HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Property & Casualty Insurance

Et si votre histoire débutait ici ?
 

Vous souhaitez continuer à développer et partager votre expertise au sein d'une entreprise renommée?
Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant?
Si le service client n’a plus de secret pour vous, alors rejoignez-nous !

Nous renforçons nos équipes de Chargés d’Assistance au sein d’AXA Partners France à Châtillon (92) !

AXA Partners est une entité transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en services d’assistance, assurance voyage, emprunteur & prévoyance.
AXA Partners joue également un rôle majeur dans le déploiement de solutions innovantes développées au sein de la Direction Innovation d’AXA.
Notre mission est d’aider nos clients Corporate à enrichir l’expérience de leurs propres clients. Nos 9 000 collaborateurs sont à leur service et les accompagnent partout et à tout moment.
En 2018, le chiffre d’affaires d’AXA Partners s’est élevé à 3,03 milliards d’euros.

Et votre mission en tant que Chargé d’Assistance ?

Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète au métier de Chargé d’Assistance, vos principales missions seront de :

 

  • Réceptionner les appels,
  • Collecter les informations nécessaires,
  • Identifier et vérifier les garanties des contrats,
  • Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information,
  • Suivre les opérations d’Assistance en France et à l’international en collaboration avec nos entités basées à l’étranger.

Le profil que nous recherchons


Au-delà d’un diplôme, nous recherchons une personnalité, impliquée et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d’équipe, à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client
- Un bon niveau d’anglais est indispensable (Niveau B2 minimum selon le cadre européen des langues)
- La connaissance d’une autre langue est un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)
- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle
- Une résistance au stress ainsi qu’une polyvalence dans les tâches confiées
- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d’empathie
- Une disponibilité sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche


Ce que nous vous offrons :

 

  • Un environnement de travail multiculturel
  • Une rémunération attractive & majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés le cas échéant)
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
  • Carte ticket restaurant ou restaurants inter-entreprises


Et surtout une aventure humaine incroyable !

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. 

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.