Gestionnaire des plaintes

Location ANTWERPEN, BELGIUM
Experience level Experienced Hire
Job details sector Banking

Au sein du service Qualité Bank/Customer Relations, vous êtes responsable du traitement des plaintes écrites se rapportant à AXA Banque.

Il s’agit principalement du domaine des ‘Operations Daily Banking & Savings’. Vous avez ainsi la possibilité de répondre à une large gamme de questions liées aux produits ou au service.
Quelques exemples: homebanking, selfservice, virements, successions, titres, compte à vue et comptes d'épargne

Sachez que vous pouvez compter sur un large réseau d''informateurs' pour chaque domaine spécifique.


Cela implique:

  • l'analyse/examen du problème rapporté
  • la recherche et la récolte des informations nécessaires auprès des services Back Office (ex. Placements)
  • le suivi systématique de la réception de l'input d'autres services
  • répondre à temps par écrit et de façon appropriée
 
Votre objectif: faire de chaque client un client satisfait, en cherchant des solutions ou des alternatives aux problèmes posés. Vous bénéficiez d'une grande autonomie laissant place à votre créativité. 

Nous sommes à la recherche d'un nouveau collègue pour un contrat de 6 mois.


Intéressé(e) de rejoindre notre équipe?
 

Vous aimez collaborer avec les différents services de notre back office afin de proposer des solutions optimales pour nos clients.

 

Votre force de persuasion et votre affinité avec les chiffres vous permettent de trouver rapidement des solutions.

 

Vous aimez prendre des initiatives, faites preuve de précision, et collaborez de manière empathique avec le client afin de trouver la solution adéquate pour celui-ci.

 

Vous faites preuve par ailleurs d’une bonne connaissance des deux langues nationales. Vous communiquez facilement à l’écrit également afin de pouvoir assurer une excellente gestion des plaintes.

 
En tant que collaborateur « Customer Excellence », vous possédez une vue claire sur toutes les activités  au sein d’AXA Banque et votre connaissance des produits de la Banque n’en sera que renforcée. Il s’agit d’un aspect important de cette fonction, car nos collaborateurs « Customer Excellence » sont également les représentants d’AXA vers le monde extérieur.
 
Ce nouveau défi vous parle ? Rencontrons-nous !


Le Groupe AXA est leader mondial dans le domaine des assurances et de la gestion de patrimoine. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en leur proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins en matière d'assurance, de protection personnelle, d'épargne et de gestion de patrimoine. AXA est la première marque d'assurance au monde, avec plus de 100 millions de clients. De payeur, nous évoluons vers un rôle de partenaire pour notre client, en mettant l'accent sur la prévention des risques.

Notre mission ? Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs ? Customer First, Courage, Intégrité et One AXA.


En Belgique, AXA Banque est un acteur financier solide proposant une offre simple et transparente aux particuliers et aux entrepreneurs indépendants. AXA Bank a été récompensé par des Bank Awards pendant quatre années consécutives grâce à l'énorme confiance que nos clients accordent à notre banque. Fin 2019, nous avons remporté les Bank Awards de Banque de l'année et de Meilleur réseau d'agences. La preuve évidente que la combinaison de produits simples, d’outils accessibles en ligne et des visages familiers de plus de 550 agents indépendants porte ses fruits. AXA Banque occupe en outre la cinquième place sur le marché belge des crédits logement. Du côté des investisseurs, eux aussi s’y retrouvent au sein de la banque qui mise fortement sur les conseils en investissement personnels.

 

AXA Banque est une entreprise à taille humaine. Le siège central, situé à Berchem (Anvers), est facilement accessible en transports en commun et accueille environ 850 salariés. Curieux de découvrir notre culture FAST et notre nouvelle vision du travail ? Lisez-en davantage sur axabank.be/jobs. Qui sait, nous aurons peut-être l’occasion de travailler ensemble prochainement ?

La diversité et l’inclusion sont importantes chez AXA. Quelle que soit votre identité, ce sont vos talents qui font la différence.


  • Un job dans lequel vous prenez des responsabilités, et en échange vous recevez la flexibilité dont vous avez besoin (entre autres 2 jours de télétravail par semaine) pour trouver l’équilibre entre votre vie privée et professionnelle. Une gestion active de votre carrière et des opportunités de mobilité interne vous donnent la possibilité de prendre en mains votre carrière.

  • Un système de rémunération compétitif avec une gamme d'avantages attractifs: assurance groupe, hospitalisation et assurance-accidents, des réductions sur les produits bancaires et les assurances, une garderie pour les enfants pendant les vacances scolaires,...