Infirmier régulateur H/F - CDD temps partiel 50% - Châtillon (92)

Location ILE-DE-FRANCE / 92 - HAUTS-DE-SEINE, FRANCE
Experience level Experienced Hire
Job details sector Health

Rattaché(e) à la Direction médicale (assurant une activité en 24/7) et sous la responsabilité d’un manager de proximité, vous travaillez sur les activités voyage et santé, avec tous les collaborateurs de la Direction médicale (chargés d’assistance, médecins...). 
Vous avez pour principale mission d’apporter le conseil et votre expertise métier nécessaire à la mise en œuvre de solutions opérationnelles répondant aux diverses situations rencontrées par nos clients. 


Vous êtes basé à Châtillon (92), dans les locaux d’AXA Partners France. Votre champ d’action est tourné vers la France et l’international. Votre temps de travail se définit par vacation en 9h30, du Lundi au Dimanche.

Missions principales :

En complément des activités opérationnelles sur l’ensemble du périmètre de la Direction Médicale (TRAVEL, SANTE), vous pouvez être amené à participer à l’accompagnement des équipes en vous basant sur les bonnes pratiques dans le domaine de la santé.
Dans une démarche d’analyse, vous assurez une veille dans l’application des procédures du service et contribue à l’ensemble des processus visant l’amélioration continue du service rendu.

Activités principales de la sphère Travel : Activités de régulation (Contact Téléphonique, gestion dossier, et organisation) :
•    Assurer l’interface entre la direction médicale, la régulation médicale basée à Paris et les équipes du plateau d’assistance (Opérations), 
•    Organiser sur le plan opérationnel et logistique les rapatriements médicalisés/paramédicalisés, 
•    Gérer et prendre des décisions en autonomie sur les dossiers qui lui seront attribués (selon les procédures internes), 
•    Rechercher et missionner les escortes médicales, 
•    Recueillir et retranscrire dans les dossiers, les comptes rendus médicaux (CM) transmis par fax, email, courrier, 
•    Assurer les contacts téléphoniques avec les divers intervenants du dossier médical, 
•    Appliquer et veiller au respect des procédures internes établies afin d’optimiser la qualité de service rendue au client,  
•    Rechercher les places de re-hospitalisation lorsque nécessaire…


Activités principales de la sphère Santé : 
•    Superviser l’activité de décroché téléphonique dans le cadre des activités de santé,
•    Répondre aux appels entrants en téléconsultation en cas de forte affluence et/ou sur demande d’un manager (en relais et appui du chargé de téléconsultation), dans le respect des procédures internes,
•    Gérer l’urgence médicale au téléphone et transfert vers le SAMU si nécessaire,
•    Connaitre et maitriser les activités des chargés d’assistance et du secrétariat médical,
•    Assurer une permanence et fournir une réponse adaptée dans le cadre des activités santé en lien avec les différents plateaux et intervenants,
•    Réaliser des tâches administratives diverses…

 

 

Profil recherché :


•    Être Infirmier(e) diplômé(e) d’Etat, ou spécialisé,
•    Justifier d’au moins 5 années d’expérience sur une activité de soins cliniques dans un établissement de santé, en service de soins critiques (SMUR, SAU, Réa, ou USI),
•    Disposer d’un niveau d’anglais à minima B2 dans le cadre européen commun de référence des langues (CECR).


Connaissances et compétences techniques requises :
•    Capacité d’analyse, de synthèse, de décision et d’organisation, 
•    Aisance relationnelle et capacités à fédérer, aptitude au travail en équipe, 
•    Aptitude à travailler dans un contexte d’urgence, 
•    Maitrise des outils informatiques ou facilités d’adaptation, 
•    Maîtrise orthographique de la langue française
•    Expérience de l’assistance médicale serait un atout.

 

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. 

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une BU transversale d’AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d’assistance, d’assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d’AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l’unité AXA Innovation.


Notre mission est d’aider nos entreprises clientes à enrichir l’expérience de leurs clients, avec plus de 9 000 collaborateurs à leur service partout et à tout moment.
 

 

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.