Chargé de Clientèle en Assistance H/F - CDD - Châtillon (92) - AXA PARTNERS

Location 92, FRANCE
Experience level Expérimentés
Job details sector Admin, Hygiène et Sécurité

Et si votre histoire débutait ici ?

Vous souhaitez développer et partager votre expertise en conseil et relation client au sein d'une belle entreprise ?

Vous aimez travailler dans un environnement international et innovant ?

Si le service client n’a plus de secret pour vous et vous passionne, alors rejoignez-nous !

Nous renforçons nos équipes de Chargé.es d’Assistance au sein d’AXA Partners France à Châtillon

Votre mission en tant que Chargé.e d’Assistance :

Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète au métier de Chargé.e d’Assistance, vos principales missions seront de :

- Réceptionner les appels,

- Collecter les informations nécessaires et conseiller les clients,

- Identifier et vérifier les garanties des contrats,

- Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information, mettre en œuvre d’assistance en fonction des garanties prévues au contrat (organiser des rapatriements sanitaires...)

- Suivre les opérations d’Assistance en France et à l’international en collaboration avec nos entités basées à l’étranger.

Le profil que nous recherchons :

Au-delà d’un diplôme, nous recherchons une personnalité, impliquée et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d’équipe, à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client

- Un bon niveau d’anglais est indispensable (Niveau B2 minimum selon le cadre européen des langues)

- La connaissance d’une autre langue est un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)

- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle

- Une résistance au stress ainsi qu’une polyvalence dans les tâches confiées (gestion de dossiers sinistres + téléphone)

- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d’empathie

- Une disponibilité sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche (un weekend et demi travaillés par mois)

Ce que nous vous offrons :

  • Un environnement de travail multiculturel et stimulant
  • Une rémunération de base à laquelle s’ajouteront :
    • Le cas échéant des majorations des horaires du soir/matin, du weekend et des jours fériés travaillés
    • Un complément de Rémunération Variable selon la performance individuelle & collective d’environ 1950€ par an (montant cible 2021)
    • Participation, intéressement selon éligibilité
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60%
  • Carte ticket restaurant ou restaurants inter-entreprises
  • CSE et autres avantages qui vous seront détaillés ensuite et selon votre éligibilité

Et surtout une aventure humaine incroyable !

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap (RQTH)


 

#LI-FR

 

Le Groupe AXA est un leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs. 

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. 

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

AXA Partners est une entité transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en services d’assistance, assurance voyage, emprunteur & prévoyance.
AXA Partners joue également un rôle majeur dans le déploiement de solutions innovantes développées au sein de la Direction Innovation d’AXA.
Notre mission est d’aider nos clients Corporate à enrichir l’expérience de leurs propres clients. Nos 9 000 collaborateurs sont à leur service et les accompagnent partout et à tout moment.
En 2018, le chiffre d’affaires d’AXA Partners s’est élevé à 3,03 milliards d’euros.


En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d’évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c’est une fierté extraordinaire.