Service Delivery Manager (H/F)

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

La Direction de la Qualité du Système d’Information a pour mission transversale de piloter et d’assurer la performance de la qualité de service du SI. Les équipe de la Qualité de Service regroupent  les activités d’Assistance aux Métiers, de Suivi de Production et de Gestion des incidents majeurs et des problèmes.

 

Ce poste est rattaché hiérarchiquement au Responsable de l’Assistance technique et fonctionnelle au sein du département Qualité de Service.  

 

Principales missions

  • Piloter l’assistance technique réalisée par ATOS et ATSM :
  • Suivre la performance et la qualité de l'activité (reportings, comités)
  • Analyser les résultats, élaborer des plans d’action et travaux d’optimisation
  • Coordonner la prise en charge de nouvelles fonctionnalités / devices (budget, formation)
  • Coordonner une équipe de 4 Service Delivery Manager sur la même activité
  • Aider au développement de l’excellence opérationnelle (processus, bonnes pratiques, discours)
  • Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) Feature Team concernée(s)
  • Suivre les demandes en souffrance et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et de l’utilisateur final
  • Porter les engagements de qualité de service auprès de ses partenaires métier et de l’utilisateur final
  • S'assurer de la réalisation de bout en bout des demandes en respectant les engagements pris
  • Constituer les tableaux de bord du processus de gestion des demandes (indicateurs de suivi, de fonctionnement, compteurs…), analyser et exploiter les résultats
  • Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes
  • Capitaliser les connaissances (modes opératoires, documentation produit) en lien avec les équipes Projet.
  • Participer à des travaux de transformation de l’Assistance Technique avec les différents fournisseurs

  • Management transversal, aisance relationnelle et intelligence situationnelle
  • Rigueur, fiabilité et sens des priorités
  • Pragmatisme, bon sens et réactivité
  • Forte culture du résultat et du service rendu au client
  • Capacité d’anticipation / Hauteur de vue
  • Souplesse et capacité d’adaptation
  • Maîtrise des technologies du poste de travail   
  • Accompagnement et pilote du changement
  • Savoir entretenir la relation et communiquer  avec ses interlocuteurs
  • Capacité à inspirer confiance et à convaincre
  • Bonne capacité à communiquer oralement et par écrit, rigueur, clarté.
  • Capacité d’innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI.
  • Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance.


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