Consultant BAM Center

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Information Technology
Apply before Date not available

 Au sein d’AXA France, la DSI d’AXA France est l’entité de Conseil et Services, mettant les organisations, les processus et la technologie au service de la performance d’AXA France et de l’excellence du service au client. Elle a vocation à gérer l’ensemble des systèmes d’information d’Axa France, couvrant l’ensemble de ses lignes métiers : Epargne et Prévoyance individuelle, Gestion Collective et Santé, IARD, Distribution, Internet et Markéting, Fonctions Supports et Services Partagés.

 

Afin d’améliorer significativement et durablement la qualité de service des Systèmes d’Information, la DSI AXA France a lancé, en partenariat avec AXA Services, le programme Objectif Qualité.

 

Un des leviers principaux pour améliorer la qualité de service réside dans la mise en place d’un centre de monitoring des applications, appelé BAM Center (Business Applications Monitoring Center). Ce BAM Center a pour mission de :

-        Prévenir les incidents majeurs

-        En cas de survenance, réduire leur impact par une détection et un diagnostic plus rapide

-        Éradiquer les incidents non majeurs (irritants).

Dans ce contexte vous devrez contribuer au pilotage de la Qualité de Service orientée Business Axa France, principalement autour des périmètres WEB Axa France, Contact Center et Réseau de Distribution.

 

·                 Détection Pro Active de dysfonctionnements pouvant impacter la disponibilité et les performances des applications et process / parcours métier.

·                 Analyse détaillée des anomalies détectées / dérives de performance afin de pouvoir engager les contre mesure préventive afin d’en réduire l’impact pour nos clients finaux et aussi éviter la survenance d’incidents majeurs en collaboration avec l’organisation ATS et celle de la DSI Axa France.

·                 Réaliser des activités d’analyse / audit de nos applications et processus métier afin d’adresser des plans d’action pour fiabilisation. Co piloter ces derniers en collaborations avec les équipes de la DSI (Tribu, Features Team) et AXA Services (APMS, CTO) Faire preuve d’innovation pour proposer de nouvelles métriques afin d’optimiser le pilotage de la qualité de services

·                 Consolidation des indicateurs de performances des applications dans le cadre du reporting de l’activité

·                 Participer aux Comité de fonctionnement DSI et métier afin de reporter des plans d’actions engagées et bilan de la QoS

·                 Participer à la mise en œuvre des outils d’APM selon le contexte / enjeux métier (nouveaux déploiement Produit, problèmes post incident) afin de proposer les indicateurs de suivis les plus appropriés (DYNATRACE AppMon, IP Label, VIGI, VROPS, etc…)

 

Compte tenu des engagements de service, vous pouvez être amené(e) à réaliser des astreintes et travaux hors plages selon les besoins opérationnels du fonctionnement de l’activité, ainsi que des EMO (Early Morning Organization).

 

 


                 Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur

                 Bon relationnel, esprit d’équipe et grand sens du service aux Clients

                 Capacité à comprendre rapidement, esprit d’analyse et de synthèse

                 Approche AGILE afin d’intégrer les évolutions du monitoring

                 Bonne communication écrite et orale

                 Bonne compréhension des enjeux de la transformation Digitale / Cloud

                 Bonne connaissance des environnements IT (techno Open, Infra, Application)

                 Communication et esprit d’analyse

                 Connaissance d’outils de diag / Performance serait un plus

                 Expérience en gestion des incidents serait un plus

 

 



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