ALTERNANCE - Chargé(e) d'études qualité service clients et conformité opérationnelle - H/F

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Apprenticeships
Job details sector Legal and Compliance
Apply before Date not available

Chargé(e) d’études Qualité Service Clients et Conformité Opérationnelle

(H/F)

 

Au sein de la Direction Secrétariat Général vous serez en charge de :

 

Missions Principales :

  • Analyser les résultats des réclamations et effectuer des reporting mensuels pour dégager des axes d’amélioration
  • Etablir le bilan annuel des réclamations de l’entreprise
  • Communiquer aux collaborateurs de l’entreprise les résultats concernant les réclamations Gérer et mettre à jour la communication dans Wiki de l’espace « Réclamation et conformité opérationnelle »
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction clients

Missions secondaires :

  • Réaliser un reporting sur les aspects conformité et respect des processus métier et gestion de la relation client pour mesurer le niveau d’appropriation des équipes
  • Participer à l’analyse et l’harmonisation de la mesure de la qualité entre les managers mais aussi entre les managers et la mesure qualité « centrale »
  • Participation à la définition d’un environnement de contrôles pour les opérationnels (rédaction de procédures, suivi des appréciations réalisées par le niveau 1, mise à jour des grilles d’évaluation)


Nous recherchons un(e) étudiant(e) en Master 1 ou 2 avec :

  • Une bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…)
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Rigueur, réactivité, force de proposition et goût pour les chiffres
  • Aisance relationnelle et esprit d’équipe
  • Bon niveau d’anglais (compréhension)                         
  • Bon rédactionnel

 

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).

 

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.

Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !

 

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

 

AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   

 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique

vous motive, rejoignez-nous !