Chef de projet - Transformation Parcours Client

Location 92-HAUTS-DE-SEINE, France
Experience level Experienced Hire
Job details sector Marketing including Branding & Offer Development
Apply before Date not available

Missions principales :

 

Diagnostic des Parcours client :

  • Identifier les irritants en réalisant des observations et écoutes et en étudiant les remontées clients (Réclamations, IPSOS, Enquêtes, Email, réseaux sociaux)
  • Préparer et animer des tables rondes et ateliers avec les collaborateurs afin d’identifier les irritants clients et collaborateurs, les sources d’optimisation, et les leviers d’amélioration
  • Formaliser les parcours clients en positionnant les irritants et proposer des axes d’amélioration

 

Pilotage de projets d’amélioration de l’Expérience client :

  • Coordonner et cadencer la mise en œuvre de projets d’amélioration de l’Expérience client en collaboration avec les autres Directions de l’entreprise (Opérations, Actuariat, Marketing, Finance, Informatique …)
  • Participer en relation avec les équipes Métiers à la révision des gammes opératoires
  • Assurer la conduite du changement associé au nouveau processus en s’appuyant sur les équipes de formation et les directions opérationnelles
  • Définir avec les équipes Analytics les indicateurs adaptés pour suivre leur mise en place
  • Proposer et mettre en œuvre des actions d’ajustement lorsque cela est nécessaire
  • Synthétiser des points d’avancement

 

Communication et veille autour de l’Expérience Client :

  • Faire une veille sur l’Expérience client chez nos concurrents et des sociétés comparables
  • Contribuer à l’organisation et à l’animation des événements autour de la Culture Client

Vous avez entre 2 et 5 ans d’expérience en gestion de projet ou dans un cabinet de conseil et maîtrisez les problématiques de la gestion des sinistres.

 

Rigoureux(se) et pragmatique vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à appréhender des problématiques client et pour prendre du recul.

 

Vous avez une forte appétence pour l’innovation et êtes capable de penser « out of the box ».

 

Votre esprit de synthèse et d’analyse vous permet de formaliser des diagnostics clairs et de formuler des solutions adaptées aux situations.

 

Vous êtes doté d’une bonne aisance relationnelle, d’une forte capacité d'adaptation et d’un esprit d’équipe. A ce titre vous savez animer, influencer et convaincre vos différents interlocuteurs métiers.



Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?

Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable.

Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

 


AXA Direct France, filiale à 100% du groupe AXA opère sur le marché français sous la marque commerciale Direct Assurance. Nous sommes le leader français de l’assurance en ligne, proposant une gamme de produits simple, claire et performante, construite avec, et pour nos clients (Auto, Auto connectée, Habitation, Moto et Emprunteur).

 

Dans un marché assurantiel très compétitif, AXA Direct France souhaite investir sur l’expérience client en proposant un parcours simple et un tarif adapté, grâce à l’expertise de nos équipes techniques.

Soucieux de nos collaborateurs, nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences et développer leur employabilité. AXA Direct France, c’est aussi des locaux proposant un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (écrans, baby-foot, canapés) et de services (car Sharing, crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !

 

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

 

AXA Direct France s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.   

 

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique

vous motive, rejoignez-nous !